Términos de Suscripción y Renovación Automática

Estos Términos de Suscripción y Renovación Automática complementan los Términos de Servicio y la Política de Reembolsos. Describen cómo funcionan las suscripciones de pago y las compras recurrentes en ChefSphere. Están diseñados para cumplir con la directriz 3.1.2(a) de las App Store Review Guidelines, las políticas de suscripción de Google Play y las normas de protección al consumidor de la UE.

1. Planes que ofrecemos

ChefSphere ofrece tres niveles:

• Free — sin suscripción, cuotas limitadas.
• Premium — cuotas ampliadas, AI Chef con visión, Zona Pareja completa, lista de compra privada, analítica avanzada, insignia verificada por 1 mes y 70 ChefCoins al suscribirse.
• Pro — todo Premium más modelos de IA avanzados, extracción ilimitada de recetas externas, Zonas Amigos y Familia completas, planificación de 4 comidas/día durante un mes, acceso anticipado a nuevas funciones, insignia verificada por 2 meses y 320 ChefCoins al suscribirse.

Premium y Pro se ofrecen en intervalos mensual, trimestral y anual. El precio, funciones incluidas, tratamiento fiscal y precio exacto de renovación para cada intervalo se muestran en la app en el momento de la compra y son tu referencia autorizada para esa compra. Podemos cambiar precios futuros; cualquier cambio se comunica como se describe en la sección 8 antes de entrar en vigor y cualquier precio ya pagado se respeta para el intervalo abonado.

2. Complementos, compras únicas y recurrentes

Además de los niveles de suscripción, ofrecemos compras que no son suscripciones pero siguen las mismas reglas de facturación:

• Paquetes de swipes — compras únicas de swipes diarios adicionales
• ChefCoins — compras únicas de moneda in-app para acciones premium
• Insignia verificada — compra recurrente mensual, trimestral o anual que se auto-renueva como una suscripción
• Compras de ebooks — compra única de un ebook, regida adicionalmente por el anexo del Marketplace de Ebooks
• Compras y alquileres de herramientas — regidos por el anexo del Marketplace de Herramientas

Las referencias a «suscripción» en estos Términos se aplican también a la insignia verificada.

3. Cómo funciona la facturación

Tu método de pago se carga en el momento de la compra por el primer periodo de facturación. En cada periodo siguiente se carga automáticamente al precio de renovación vigente salvo que canceles al menos 24 horas antes del final del periodo (es una regla estándar de las tiendas).

• iOS (Apple App Store) — la facturación la gestiona Apple. Se cobra tu método de pago en Apple. La cancelación y la mayoría de solicitudes de reembolso deben realizarse a través de la página de Suscripciones de Apple en tu iPhone, iPad o Mac.
• Android (Google Play) — la facturación la gestiona Google. Cancelación y la mayoría de reembolsos a través de Google Play → Suscripciones.
• Web (chefsphere.app) — la facturación la gestiona nuestro procesador de pagos. Puedes cancelar o cambiar el plan desde la página Ajustes → Suscripción de ChefSphere.

Se emiten recibos tras cada cargo exitoso. Los impuestos (IVA / GST / impuesto sobre ventas) se calculan según el país de facturación que indiques. Si la tienda cobra el impuesto en nuestro nombre (como hacen Apple y Google en muchos países), su recibo es el documento fiscal autorizado para esa transacción.

4. Divulgación de renovación automática

Tu suscripción se renueva automáticamente. Salvo que canceles al menos 24 horas antes del final del periodo actual, tu método de pago se cargará para el siguiente periodo al precio de renovación vigente, por el mismo intervalo de facturación elegido, indefinidamente, hasta que canceles. Para las suscripciones web (procesador de pagos), ChefSphere envía un recordatorio de renovación por correo electrónico aproximadamente 72 horas (3 días) antes de cada renovación automática, en línea con el criterio de la UE / EEE de aviso con 3 a 7 días de antelación para los contratos de consumo de duración prolongada; en las suscripciones de Apple App Store y Google Play, los recordatorios se rigen por la tienda (Apple y Google envían sus propios avisos de renovación conforme a sus políticas) y ChefSphere no envía un correo duplicado. La fecha exacta de la próxima renovación es siempre visible en la página de gestión de suscripciones de la tienda (para Apple y Google) o en tu página Ajustes → Suscripción de ChefSphere (para web).

Este aviso cumple la directriz 3.1.2(a) de Apple y reglas similares sobre divulgación clara y visible de la renovación automática.

5. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso: conservas el acceso a las funciones de pago hasta entonces y no se realiza un nuevo cargo.

• iOS: Ajustes → [tu ID de Apple] → Suscripciones → ChefSphere → Cancelar suscripción, o abre el enlace profundo de Apple https://apps.apple.com/account/subscriptions.
• Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ChefSphere → Cancelar, o abre el enlace profundo de Google Play https://play.google.com/store/account/subscriptions?package=app.chefsphere.chefsphere.
• Web: ChefSphere → Ajustes → Suscripción → Cancelar suscripción, o abre https://chefsphere.app/settings/subscription.

Eliminar la app no cancela la suscripción. Si no puedes acceder al flujo de cancelación, escribe a [email protected] y te ayudaremos.

Restaurar compras en un dispositivo nuevo. Si reinstalas la aplicación, cambias de dispositivo o inicias sesión desde un nuevo dispositivo, puedes restaurar los complementos no consumibles comprados anteriormente y tu suscripción activa sin volver a pagar utilizando la acción Restaurar compras dentro de la app. En iOS, la restauración la atestigua Apple frente al ID de Apple con el que se realizó la compra; en Android, la atestigua Google frente a la cuenta de Google utilizada al comprar. La restauración no cambia tu fecha de renovación ni el precio que se te cobró. Consulta los Términos de Servicio §18.8 para el texto completo.

6. Mejoras, rebajas y prorrateo

Al mejorar de Premium a Pro o cambiar a un intervalo más largo, el cambio surte efecto inmediatamente. Cuando el canal de facturación lo admite, calculamos un crédito prorrateado por la porción no utilizada del intervalo actual y lo aplicamos al periodo mejorado. Al rebajar, el cambio surte efecto al final del periodo pagado en curso, para que no pierdas acceso ya pagado.

Apple y Google gestionan el prorrateo conforme a sus propias normas publicadas; no las anulamos. En la web el prorrateo sigue el comportamiento estándar de nuestro procesador de pagos, mostrado en el flujo antes de confirmar.

7. Reembolsos

Las reglas de reembolso se establecen en la Política de Reembolsos. En resumen:

• Compras en tienda (Apple / Google): los reembolsos los decide la tienda; no podemos reembolsar una compra de tienda directamente.
• Compras web: pueden concederse reembolsos en las situaciones listadas en la Política de Reembolsos (por ejemplo, fallo grave del servicio o error de facturación), y se emiten al método de pago original.
• Derecho legal de desistimiento de 14 días en la UE: para suscripciones digitales de acceso inmediato, otorgas consentimiento expreso en la compra a renunciar al derecho de 14 días conforme al art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE. Cuando la ley UE o nacional conceda un derecho al que no puedas renunciar legalmente, prevalecerá.

8. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de renovación de tu suscripción te notificaremos en la app o por correo al menos 30 días antes de que entre en vigor. Puedes cancelar antes de que se aplique el nuevo precio, y la cancelación detendrá la renovación a ese precio. Cuando la tienda exija reconfirmar expresamente un incremento de precio (Apple, Google), seguimos su flujo; sin tu consentimiento cuando sea requerido, la suscripción caducará en lugar de renovarse al nuevo precio.

9. Periodos promocionales y bonos de referidos

Actualmente no ofrecemos periodos de prueba gratuitos para los niveles de pago en el sentido de la directriz 3.1.2(a) de las App Store Review Guidelines de Apple ni de la política de suscripciones de Google Play, y no se declara ninguna «prueba gratuita» en la configuración de ofertas de suscripción de App Store Connect ni de Google Play Console. Sí ofrecemos un periodo promocional de 7 días mediante nuestro programa de Referidos tanto al referente como al invitado cuando cumplan las condiciones del programa. El periodo promocional de 7 días no es una «prueba gratuita» definida por la tienda y no está vinculado a la captura de un método de pago; es un bono promocional único que finaliza a los 7 días sin cargo salvo que adquieras una suscripción por separado.

Cualquier otro periodo promocional que ofrezcamos en el futuro se divulgará en el flujo de compra y se regirá por estos Términos.

10. Periodos de gracia y pagos fallidos

Si un pago de renovación falla, podemos entrar en un breve periodo de gracia durante el que mantenemos activas las funciones de pago y reintentamos el cobro (el periodo exacto lo fija el canal de facturación y puede llegar a 16 días). Si el pago sigue fallando al finalizar el periodo de gracia, tu suscripción se rebaja a Free y pierdes el acceso a funciones de pago hasta que renueves.

11. Cambios en funciones del plan

Podemos añadir, mejorar o retirar funciones dentro de un nivel de suscripción. Si un cambio reduce materialmente el valor de un plan de pago, daremos aviso razonable y, si procede, un reembolso prorrateado por la porción no utilizada del periodo pagado, según se describe en la Política de Reembolsos.

12. Soporte

Para cualquier pregunta sobre la suscripción escribe a [email protected] o usa el soporte in-app. Apple y Google gestionan su propio soporte de facturación para compras realizadas en App Store y Google Play.