Quand les remboursements sont disponibles pour les abonnements ChefSphere, packs de modules, ChefCoins, badge vérifié et achats intégrés — et comment en demander un.
Cette Politique de remboursement explique quand et comment les remboursements sont disponibles pour les achats sur la plateforme ChefSphere. Pour les achats sur le Marketplace d'ebooks, voir la Politique de remboursement ebooks et le Barème des frais ebooks. Pour les achats sur le Marketplace d'outils, voir la Politique retours & remboursements outils, le Barème des frais outils et le formulaire type de rétractation sur /legal/tools/withdrawal-form (annexe I(B), directive 2011/83/UE). Cette Politique ne limite aucun droit légal impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur au titre du droit de votre pays de résidence.
1. Périmètre de cette Politique
Achats de la plateforme dans le périmètre :
- Abonnements — Premium et Pro (mensuel, trimestriel, annuel), web ou in-app.
- Badge vérifié — mensuel, trimestriel, annuel.
- Packs de swipes — achat ponctuel de swipes quotidiens supplémentaires.
- ChefCoins — achat ponctuel de monnaie in-app.
2. Qui traite votre remboursement
L'acheminement des remboursements suit le canal de facturation.
| Canal | Qui décide | Où demander |
|---|---|---|
| Apple App Store (iOS) | Apple | Page Report a Problem d'Apple. Apple applique sa propre politique et est le vendeur marchand. |
| Google Play (Android) | Google Play → Compte → Historique des achats → Signaler un problème. Google applique sa propre politique. | |
| Web (prestataire de paiement) | ChefSphere OÜ, via le prestataire | Écrivez à [email protected] avec votre référence de commande. |
Nous ne pouvons pas annuler une décision de l'App Store ou Google Play ; utilisez le canal du store pour les achats iOS ou Android. Pour les achats web, nous répondons sous 10 jours ouvrés et remboursons typiquement sous 3–10 jours ouvrés après approbation (votre banque peut mettre plus de temps).
3. Droit de rétractation UE / EEE de 14 jours pour contenu numérique
Au titre de la directive 2011/83/UE, les consommateurs UE/EEE ont un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, sans motif. Pour les contenus numériques livrés immédiatement (tel un abonnement activé instantanément), l'article 16(m) de la directive vous permet de renoncer à ce droit en échange de l'accès immédiat. ChefSphere active les fonctionnalités payantes immédiatement à l'achat ; au moment du paiement, vous consentez expressément à l'exécution immédiate et reconnaissez que cela renonce au droit de rétractation de 14 jours pour cet achat. Lorsque le droit national accorde un droit auquel vous ne pouvez pas renoncer, ce droit prévaut.
4. Quand nous accordons un remboursement (achats web)
Pour les achats facturés sur le web, nous accordons un remboursement dans les situations suivantes :
- Erreurs de facturation — vous avez été débité plusieurs fois pour la même période, ou le renouvellement a ignoré une annulation valide.
- Débits en double causés par une nouvelle tentative du prestataire après un débit réussi.
- Indisponibilité du service de durée matérielle ayant affecté la période payée (par ex. une panne de plusieurs jours des fonctionnalités payantes).
- Transactions non autorisées sur votre moyen de paiement que vous signalez rapidement et que nous pouvons vérifier.
- Fausse déclaration matérielle — lorsqu'une fonctionnalité payante ne correspond pas à sa description dans l'application ou sur le site.
- Récupération de fraude — montants annulés dans le cadre d'une enquête de fraude.
En dehors de ces situations, les remboursements pour les achats web sont discrétionnaires. Nous pouvons en accorder un à titre commercial ; cela ne nous oblige pas à le refaire.
5. Ce qui n'est pas remboursable
- Quotas non utilisés (par ex. jetons IA restants, swipes, ChefCoins) lors de l'annulation d'un abonnement ou la désactivation du compte.
- Périodes partielles après annulation. L'annulation stoppe le prochain renouvellement ; elle ne rembourse pas les jours restants de la période payée en cours.
- Packs de modules et ChefCoins une fois consommés en tout ou partie.
- Badge vérifié après affichage sur votre profil, sauf erreur de facturation.
- Articles promotionnels accordés sans paiement (par ex. la récompense de parrainage de 7 jours), qui ne sont pas remboursés en espèces.
6. Rejets de débit
Nous essayons de résoudre les problèmes de facturation directement avant que vous n'ouvriez un rejet de débit auprès de votre banque. Si vous ouvrez un rejet que nous jugeons infondé, nous pouvons le contester auprès du réseau de cartes avec nos registres de transaction. Une décision finale de rejet contre ChefSphere entraîne typiquement la suspension ou résiliation de l'abonnement concerné et le blocage du compte pour tout nouvel achat jusqu'à résolution. Pour les rejets de marketplace, voir l'avenant rejet de débit Marketplace d'outils.
7. Achats d'ebooks et d'outils
- Ebooks — voir la Politique de remboursement ebooks, la Licence acheteur et les Conditions du Marketplace d'ebooks pour la règle de prévisualisation des premières pages, la renonciation au titre de l'art. 16(m) de la directive relative aux droits des consommateurs et les conditions spécifiques aux auteurs.
- Outils — voir la Politique retours & remboursements outils, la Politique d'expédition et les Conditions de location pour les fenêtres de retour, règles du cycle de location, délais de livraison au titre de l'art. 18 de la directive relative aux droits des consommateurs, transfert des risques au titre de l'art. 20 et responsabilité d'expédition ; utilisez le formulaire type statutaire pour exercer le droit de rétractation de 14 jours.
8. Comment demander un remboursement pour un achat web
Écrivez à [email protected] en précisant :
- L'adresse e-mail de votre compte ChefSphere.
- La référence de facture ou de transaction (visible dans Paramètres → Abonnement).
- Une courte explication du motif.
Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et donnons une décision finale sous dix jours ouvrés. Si plus d'informations sont nécessaires, nous les demanderons et mettrons le délai en pause jusqu'à retour.
9. Modifications
Nous mettons à jour cette Politique lorsque les flux de facturation, les règles de store ou le droit applicable évoluent. Les modifications substantielles sont annoncées dans l'application ou par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.
10. Contact
- Facturation / remboursements : [email protected]
- Juridique : [email protected]