Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo hay reembolsos disponibles para las compras en la plataforma ChefSphere. Para compras en el Marketplace de Ebooks consulta la Política de reembolsos de ebooks y la Tabla de comisiones de ebooks. Para compras en el Marketplace de Herramientas consulta la Política de devoluciones y reembolsos de herramientas, la Tabla de comisiones de herramientas y el formulario modelo de desistimiento en /legal/tools/withdrawal-form (Anexo I(B), Directiva 2011/83/UE). Esta Política no limita los derechos legales imperativos que tengas como consumidor conforme a la ley de tu país de residencia.

1. Ámbito de esta Política

Compras de plataforma en el ámbito:

• Suscripciones — Premium y Pro (mensual, trimestral, anual), web o in-app.
• Insignia verificada — mensual, trimestral, anual.
• Paquetes de swipes — compra única de swipes diarios adicionales.
• ChefCoins — compra única de moneda in-app.

2. Quién tramita tu reembolso

El enrutamiento de reembolsos sigue el canal de facturación.

Canal	Quién decide	Dónde solicitar
Apple App Store (iOS)	Apple	Página Report a Problem de Apple. Apple aplica su propia política y es el comerciante registrado.
Google Play (Android)	Google	Google Play → Cuenta → Historial de compras → Informar de un problema. Google aplica su propia política.
Web (procesador de pagos)	ChefSphere OÜ, mediante el procesador	Escribe a [email protected] con tu referencia de pedido.

No podemos anular una decisión del App Store o Google Play; usa el canal de la tienda para compras iOS o Android. Para compras web respondemos en 10 días hábiles y normalmente reembolsamos en 3–10 días hábiles tras aprobación (tu banco puede tardar más).

3. Derecho de desistimiento UE/EEE de 14 días para contenido digital

Conforme a la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de UE/EEE tienen 14 días para desistir de un contrato a distancia sin motivo. Para contenido digital entregado de forma inmediata (como una suscripción que se activa al instante), el art. 16(m) de la Directiva te permite renunciar a ese derecho a cambio del acceso inmediato. ChefSphere activa las funciones de pago de inmediato en la compra; en el checkout consientes expresamente la ejecución inmediata y reconoces que con ello renuncias al derecho de desistimiento de 14 días para esa compra específica. Cuando la ley nacional conceda un derecho al que no puedas renunciar legalmente, prevalecerá sobre esta cláusula.

4. Cuándo concedemos reembolsos (compras web)

Para compras web facturadas concedemos reembolso en las siguientes situaciones:

• Errores de facturación — se te cobró más de una vez por el mismo periodo, o la renovación ignoró una cancelación válida.
• Cargos duplicados por reintento del procesador tras un cargo exitoso.
• Indisponibilidad del servicio de duración material que afectó al periodo pagado (por ejemplo, caída de varios días de funciones de pago).
• Transacciones no autorizadas en tu método de pago que reportes con prontitud y podamos verificar.
• Tergiversación material — cuando una función de pago no cumplió lo descrito en la app o el sitio.
• Recuperación antifraude — importes revertidos como parte de una investigación de fraude.

Fuera de estas situaciones, los reembolsos en compras web son discrecionales. Podemos conceder uno como gesto comercial; hacerlo una vez no nos obliga a repetirlo.

5. Qué no es reembolsable

• Cuotas no usadas (por ejemplo tokens de IA, swipes o ChefCoins restantes) al cancelar una suscripción o desactivar la cuenta.
• Periodos parciales tras la cancelación. La cancelación detiene la próxima renovación; no reembolsa los días restantes del periodo pagado en curso.
• Paquetes de complementos y ChefCoins una vez consumidos total o parcialmente.
• Insignia verificada después de mostrarse en tu perfil, salvo error de facturación.
• Artículos promocionales concedidos sin pago (por ejemplo la recompensa de 7 días por referido), que no se reembolsan en efectivo.

6. Contracargos

Intentamos resolver los problemas de facturación directamente antes de que inicies un contracargo con tu banco. Si inicias un contracargo que consideramos infundado podemos impugnarlo ante la red de tarjetas y aportar nuestros registros de transacción. Una decisión final de contracargo contra ChefSphere suele suponer la suspensión o terminación de la suscripción correspondiente y el bloqueo de nuevas compras hasta resolver la disputa. Para contracargos de marketplace consulta el anexo de contracargos del Marketplace de Herramientas.

7. Compras de ebooks y herramientas

• Ebooks — consulta la Política de reembolsos de ebooks, la Licencia del comprador y los Términos del Marketplace de Ebooks para la regla de vista previa de las primeras páginas, la renuncia al art. 16(m) del CRD y condiciones específicas por autor.
• Herramientas — consulta la Política de devoluciones y reembolsos de herramientas, la Política de envíos y los Términos de alquiler para plazos de devolución, reglas del ciclo de alquiler, plazos de entrega del art. 18 del CRD, traslación del riesgo del art. 20 del CRD y responsabilidades de envío; utiliza el formulario modelo estatutario para ejercer el derecho de desistimiento de 14 días.

8. Cómo solicitar un reembolso de una compra web

Escribe a [email protected] con:

1. El correo electrónico de tu cuenta ChefSphere.
2. La referencia de factura o transacción (visible en Ajustes → Suscripción).
3. Una breve explicación del motivo.

Confirmamos recepción en dos días hábiles y daremos una decisión final en diez días hábiles. Si necesitamos más información la pediremos y pausaremos el plazo hasta recibir respuesta.

9. Cambios

Actualizamos esta Política cuando cambian los flujos de facturación, las reglas de las tiendas o la ley aplicable. Los cambios materiales se anuncian en la app o por correo al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Las versiones anteriores están disponibles a petición.

10. Contacto

• Facturación / reembolsos: [email protected]
• Legal: [email protected]