نموذج العدول المعياري (الملحق I(B))

تستضيف هذه الصفحة نموذج العدول المعياري كما هو منصوص عليه حرفيًا في الملحق I(B) من التوجيه Directive 2011/83/EU (توجيه حقوق المستهلكين). وهو مُتاح للمشترين المستهلكين في الاتحاد الأوروبي للأدوات المُشتراة من بائع محترف على سوق الأدوات.

النموذج المعياري اختياري: بموجب Art. 11(1) من توجيه حقوق المستهلكين، يكفي أي بيان لا لبس فيه يُعبِّر عن قرار المشتري بالعدول. غير أن تعبئة هذا النموذج هي أبسط وسيلة لإثبات تاريخ إعطاء الإخطار، وهو مقبول من جميع البائعين على السوق.

كيفية استخدام هذا النموذج

1. تحديد البائع. الاسم القانوني للبائع، ومقره المسجَّل، وعنوان بريد إلكتروني يمكن إرسال الإخطار إليه، مُبيَّنة في صفحة الطلب داخل حسابك وفي الفاتورة التي استلمتها. انسخها إلى خانة «إلى» أدناه.
2. التصرُّف خلال 14 يومًا. يسري حقك في العدول لمدة 14 يومًا تبدأ من اليوم الذي تسلَّمت فيه (أو تسلَّم طرف ثالث غير الناقل عيَّنته) الحيازة المادية للبضائع (Art. 9(2) من توجيه حقوق المستهلكين). أرسل النموذج في آخر يوم من هذه المهلة أو قبله.
3. إرسال النموذج. يمكنك إرسال النموذج بالبريد الإلكتروني، أو بالبريد الورقي إلى المقر المسجَّل للبائع، أو عبر محادثة المراسلة داخل التطبيق في صفحة الطلب. تسجِّل المنصة الطابع الزمني لأي رسالة داخل التطبيق، ويُقبَل ذلك دليلًا على تاريخ الإرسال.
4. إعادة البضائع خلال 14 يومًا من إعطاء الإخطار (Art. 14(1) من توجيه حقوق المستهلكين). يجب على البائع أن يردَّ جميع المدفوعات — بما فيها التكلفة القياسية للتسليم الصادر — خلال 14 يومًا من استلام إخطار العدول الخاص بك، باستخدام وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمتها، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك (Art. 13(1) من توجيه حقوق المستهلكين). ويحق للبائع حجز الردِّ إلى أن يستلم البضائع أو إلى أن تُقدِّم دليلًا على إعادة إرسالها (Art. 13(3) من توجيه حقوق المستهلكين).

الاستثناءات القانونية

لا ينطبق حق العدول على فئات معيَّنة مُدرَجة في Art. 16 من توجيه حقوق المستهلكين. وأكثر الاستثناءين شيوعًا على سوق الأدوات هما:

• البضائع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو المُخصَّصة بوضوح (Art. 16(c) من توجيه حقوق المستهلكين)؛
• البضائع المختومة التي لا تصلح للإعادة لأسباب صحية والتي فُضَّت أختامها بعد التسليم (Art. 16(e) من توجيه حقوق المستهلكين).

تُعرض هذه الاستثناءات القانونية على الإعلان قبل الدفع عندما يحتج بها البائع؛ وفي غياب ذلك، يسري حق العدول بالكامل.

النموذج المعياري — الملحق I(B)

يُعيد النصُّ أدناه نسخ الملحق I(B) من التوجيه Directive 2011/83/EU حرفيًا. يمكنك نسخه إلى بريد إلكتروني أو طباعته أو تعبئته بخط اليد. تُشير العلامات النجمية إلى تعليمات الحذف حين تُعرَض خياران بديلان.

---

إلى: [يُدرج هنا اسم البائع القانوني وعنوانه المسجَّل ورقم فاكسه (إن وُجد) وعنوان بريده الإلكتروني]

أُخطِركم/نُخطِركم () بموجب هذا الإخطار بأنني أعدل/نعدل () عن عقدي/عقدنا () لبيع البضائع التالية ()/لتقديم الخدمة التالية (*):

— مرجع الطلب: ____________________________________

— طُلب في ()/استُلم في (): ______________________

— اسم المستهلك (أو المستهلكين): _________________________________

— عنوان المستهلك (أو المستهلكين): ______________________________

— توقيع المستهلك (أو المستهلكين) (فقط إذا قُدِّم هذا النموذج ورقيًا): ______________________________

— التاريخ: ______________________________

(*) يُشطب ما لا يلزم.

---

التواصل

• دعم المنصة (هوية البائع، استفسارات سجل الطلب): [email protected]
• الإخطارات القانونية: [email protected]

لا تمسُّ ممارسة حق العدول من خلال هذا النموذج بأي حق أكثر مواتاةً تمنحه سياسة الإرجاع واسترداد الأموال للطلبات ذات الشحن العالمي؛ وحين يتاح المساران معًا، تسري النتيجة الأكثر مواتاة.