إشعار قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي

يصف هذا الإشعار كيفية امتثال ChefSphere للائحة (EU) 2022/2065 — قانون الخدمات الرقمية («DSA») — التي تنطبق على المنصّات عبر الإنترنت التي تستضيف محتوى مولَّدًا من المستخدمين في الاتحاد الأوروبي. يُكمل الإشعار شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الخصوصية. ChefSphere ليست منصّة عبر الإنترنت كبيرة جدًا بالمعنى الوارد في المادة 33 من DSA، لذا لا تنطبق علينا الالتزامات الإضافية الخاصة بالـ VLOP.

1. معلومات المُزوِّد (المادتان 11–12 من DSA)

• الاسم القانوني: ChefSphere OÜ
• المقر المُسجَّل: c/o E-Residency Hub OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Harju maakond, Estonia
• رقم السجل الإستوني: 17470129 (قسم السجل في محكمة مقاطعة تارتو، بطاقة السجل التجاري رقم 1)

2. نقاط الاتصال الواحدة

• للسلطات في الدول الأعضاء والمفوضية الأوروبية والمجلس (المادة 11 من DSA): [email protected]
• لمُتلقّي الخدمة (المستخدمين) (المادة 12 من DSA): [email protected] أو إجراء «إبلاغ» داخل التطبيق، بالإنجليزية أو بأي من اللغات الخمس الرسمية للخدمة (الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والعربية).

تُراقَب هذه الصناديق خلال ساعات العمل ويُرد عليها ضمن المواعيد القانونية المعمول بها.

3. الممثل القانوني في الاتحاد الأوروبي

ChefSphere OÜ مُقرَّة في الاتحاد الأوروبي (Estonia). لذا لا يلزم ممثل قانوني بموجب المادة 13 من DSA.

4. الشروط والأحكام وتطبيقها (المادة 14 من DSA)

القواعد التي تنطبق على المستخدمين هي شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول. تصف تلك الوثائق المحتوى المحظور، وكيف نُدير الإشراف، والتدابير التي نُطبِّقها، وقنوات الطعن. نُطبِّق القواعد بعناية وموضوعية وتناسب، مع مراعاة حقوق ومصالح جميع الأطراف، بما فيها الحقوق الأساسية بموجب ميثاق الاتحاد الأوروبي.

5. آلية الإخطار والإجراء (المادة 16 من DSA)

يمكن لأي شخص تقديم إخطار بأن محتوى على ChefSphere غير قانوني. نُتيح ثلاث قنوات؛ قناتان منها عموميّتان ولا تستلزمان حسابًا في ChefSphere، بحيث يمكن لأي شخص أو جهة — بمن في ذلك أصحاب الحقوق والجهات التنظيمية وغير المستخدمين — إخطارنا:

• البريد الإلكتروني (عمومي، دون مصادقة): [email protected]. متاح لأي شخص.
• إجراء «إبلاغ» داخل التطبيق: متاح على أي منشور أو ملف شخصي أو رسالة أو إعلان أو مراجعة أو بث مباشر. يتطلّب حسابًا في ChefSphere لأن البلاغ يُنسب إلى صاحبه لأغراض الإحصاء الخاص بمكافحة إساءة الاستخدام بموجب المادة 23.
• نموذج إلكتروني مُهيكل (لأصحاب الحسابات، موصى به لأصحاب الحقوق ذوي الحجم المرتفع): POST /api/v1/compliance/takedown-notices. يستلزم حسابًا لأن كل طلب يُربط بهوية مُصادَق عليها لأغراض أولويّة المُبلِّغين الموثوق بهم بموجب المادة 22 والإحصاء الخاص بمكافحة إساءة الاستخدام بموجب المادة 23. ويُعيد معرّف متابعة.

يجب أن يتضمّن الإخطار — عبر أيٍّ من هذه القنوات — ما يلي، حتى نتمكن من التصرّف بعناية ودون تأخير غير مبرَّر:

1. إشارة دقيقة بما يكفي إلى المحتوى المعني (URL، معرّف العنصر، معرّف المستخدم، أو المرجع المعروض في مسار الإبلاغ).
2. شرحًا مُعلَّلًا لسبب اعتقاد الشخص بأن المحتوى غير قانوني، بما في ذلك الأساس القانوني (مثلًا قانون وطني محدّد، لائحة أوروبية، أمر قضائي، أو حق ملكية فكرية).
3. اسم المُبلِّغ ووسيلة الاتصال الإلكترونية، إلا إذا كان الإخطار يتعلّق بإحدى الجرائم المحدّدة في المادة 10(2) من التوجيه 2011/93/EU (مواد الإساءة الجنسية للأطفال)، حيث تُقبل السرية.
4. بيانًا بحسن النية بأن المعلومات الواردة في الإخطار دقيقة وكاملة.

نرسل إيصالًا إلكترونيًا بالاستلام ونتيجة مُعلَّلة إلى المُبلِّغ عند تقديم تفاصيل الاتصال.

6. المُبلِّغون الموثوق بهم (المادة 22 من DSA)

تُعطى الأولوية للإخطارات التي تُقدِّمها الهيئات المُعيَّنة كمُبلِّغين موثوق بهم من قبل منسّق الخدمات الرقمية بموجب المادة 22 من DSA. يمكن للمُبلِّغين الموثوق بهم تعريف أنفسهم عبر تضمين مرجع تعيينهم عند مراسلة [email protected].

7. بيانات الأسباب والمعالجة الداخلية للشكاوى (المادتان 17 و20 من DSA)

عندما نتّخذ إجراء على محتواك أو حسابك بسبب عدم قانونية مزعومة أو عدم توافق مع شروطنا أو AUP — مثل إزالة منشور أو تقليل ظهوره أو تعليق ميزة تربّح أو تقييد الحساب أو رفض إعلان — نُقدّم لك بيانًا بالأسباب يتضمّن: القرار، سواء أكان إزالةً أو تقييد ظهور أو تقييد تربّح أو تقييد الحساب؛ النطاق الإقليمي؛ الوقائع والظروف المعتمَدة؛ وعند الاقتضاء الوسائل الآلية المستخدمة؛ والأساس القانوني أو البند المُعتمَد في الشروط/AUP؛ وكيفية الطعن في القرار.

يمكنك استخدام نظامنا الداخلي لمعالجة الشكاوى مجانًا لمدة ستة (6) أشهر بعد القرار بالرد على الإشعار الذي أرسلناه إليك أو بمراسلة [email protected] مع رقم المرجع. تُراجَع الشكاوى من قِبَل موظفين مؤهّلين، وليس بالأتمتة وحدها، وتُبتّ دون تأخير غير مبرَّر. إذا عكسنا القرار، نُعيد المحتوى أو نُزيل التقييد أو نُعيد تفعيل الحساب حسب الاقتضاء.

8. تسوية المنازعات خارج المحاكم (المادة 21 من DSA)

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة شكوى داخلية، يمكنك إحالة النزاع إلى جهة تسوية منازعات خارج المحاكم مُعتمدة من منسّق الخدمات الرقمية المختصّ في الدولة العضو التي أنت فيها أو التي أُتيح فيها المحتوى. هذه الجهات تُدرجها المنسّقات الوطنية والمفوضية الأوروبية. ستتعاون ChefSphere بحسن نية مع جهة مُعتمدة. استخدام هذه الجهة لا يؤثّر على حقّك في رفع النزاع أمام محكمة.

9. الاشتباه في الجرائم الجنائية (المادة 18 من DSA)

إذا علمنا بأي معلومات تُثير اشتباهًا في أن جريمة جنائية تنطوي على تهديد لحياة أو سلامة شخص أو أشخاص قد وقعت أو تقع أو يُرجَّح وقوعها، نُبلِّغ دون إبطاء سلطات إنفاذ القانون أو السلطات القضائية المختصّة في الدولة العضو المعنية — مباشرةً، أو عبر «يوروبول» عند تعذُّر تحديد دولة عضو للتواصل — ونُزوِّدها بجميع المعلومات ذات الصلة المتاحة. وإذا أمكن تحديد المجنيّ عليه، نُزوِّده أيضًا ببيانات الاتصال بالسلطات التي تم إخطارها، ما لم يكن ذلك منافيًا بشكل واضح لمصلحته.

10. التدابير ضد سوء الاستخدام (المادة 23 من DSA)

يجوز لنا تعليق مؤقت للمستخدمين الذين يُقدّمون كثيرًا إخطارات أو شكاوى غير مُبرَّرة بشكل واضح، أو الذين ينشرون كثيرًا محتوى غير قانوني بشكل واضح. يسبق التعليق تحذيرٌ وهو متناسب. تشمل الأنماط المأخوذة في الاعتبار العدد المطلق للإرسالات الواضحة عدم تبريرها، ونسبتها إلى إجمالي الإرسالات، وخطورة سوء الاستخدام، والنية (عند التمكّن من تحديدها).

11. عدم استخدام الأنماط المُضلِّلة (المادة 25 من DSA)

لا يُصمَّم ChefSphere أو يُنظَّم بشكل يُخادع المستخدمين أو يُتلاعب بهم أو يُشوِّه أو يُضعف ماديًا قدرتهم على اتخاذ قرارات حرّة ومستنيرة. وعلى وجه الخصوص، نحن لا: (أولًا) نُبرز خيارًا بصريًا على آخر عند طلب قرار بطريقة تُحيّز الاختيار؛ (ثانيًا) نطلب بشكل متكرّر قرارًا اتّخذه المستخدم بالفعل، لا سيما إذا كان يتعلّق بحقوق أساسية أو بإعدادات الخصوصية في الخدمة؛ (ثالثًا) نجعل إجراء إنهاء خدمةٍ أصعبَ من إجراء الاشتراك فيها؛ (رابعًا) نُخفي معلومات جوهرية خلف عدّة نقرات أو شاشات. إذا رأيت أن أحد مسارات الخدمة يُخالف المادة 25 من DSA، يُرجى إبلاغنا على [email protected] أو إبلاغ منسّق الخدمات الرقمية الإستوني.

12. تقارير الشفافية (المادة 15 من DSA)

نُنشر تقرير شفافية سنويًا قابلًا للقراءة آليًّا عن نشاط الإشراف لدينا على /legal/transparency-report/{year}. يُولَّد التقرير مباشرةً من قاعدة بيانات الامتثال لدينا، ويُغطِّي كل فقرة من فقرات المادة 15(1) من DSA: أوامر السلطات (المادة 9)، والإخطارات الواردة عبر آلية الإخطار والإجراء (المادة 16)، والإشراف على المحتوى المُتَّخَذ بمبادرة ذاتية، والشكاوى الداخلية (المادة 20)، واستخدام الوسائل الآلية، ومؤشّر الدقة (نسبة القرارات الآلية التي أُلغيت بعد الطعن)، والتعليقات وفق المادة 23، وعدد بيانات الأسباب المُقدَّمة إلى قاعدة بيانات الشفافية التابعة للمفوضية DSA بموجب المادة 24(5) من DSA.

بموجب المادة 24(2) من DSA، يُفصح مُقدِّمو المنصّات عبر الإنترنت، مرّةً كل ستة أشهر على الأقل، عن المتوسّط الشهري للمتلقّين النشطين للخدمة في الاتحاد، محسوبًا كمتوسّط للأشهر الستّة السابقة، ضمن التقرير ذاته. ولمَّا كانت ChefSphere دون عتبة المنصّات الكبرى (VLOP) المقرَّرة في المادة 33 من DSA والبالغة 45 مليون متلقٍّ نشط شهريًّا في المتوسط في الاتحاد، ولمَّا كان خطّ قياس المتوسّط المتحرّك نصف السنوي لا يزال في طور الإعداد، فإنَّ الحقل يصدر حاليًّا بقيمة null في تقرير الشفافية القابل للقراءة آليًّا، مشفوعًا بمذكِّرةٍ تُبيِّن منهجية الاحتساب. وحالما يدخل خطّ القياس مرحلة التشغيل، ستُعبَّأ القيمة تلقائيًّا في كلّ تقرير نصف سنوي لاحق دون إدخال أيّ تعديل آخر على هذا الإشعار.

تُخزَّن التقارير في ذاكرة التخزين المؤقت لمدة 24 ساعة وتُحدَّث في الفاصل الزمني القانوني.

13. التعاون مع السلطات (المادتان 9 و10 من DSA)

نتعاون مع أوامر السلطات في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي للتصرّف ضد المحتوى غير القانوني، ومع أوامر تقديم المعلومات، وفقًا للمادتين 9 و10 من DSA. نشترط أن تكون الأوامر متوافقة قانونيًا ومتناسبة ومُسبَّبة على النحو الواجب.

14. الإعلانات (المادة 26 من DSA) وشفافية الترتيب (المادة 27 من DSA) والتوصيف

• الإعلانات. لا تعرض ChefSphere حاليًا إعلانات سلوكية من أطراف ثالثة داخل التطبيق أو الموقع. وإذا أدخلنا الإعلانات، فسيُستوفى في الواجهة — ويُوثَّق هنا — التزامُ المادة 26 (التحديد الواضح للإعلانات، والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يُعرَض الإعلان نيابةً عنه، والمعايير المستخدمة لتحديد المُتلقّي).
• شفافية الترتيب. بموجب المادة 27 من DSA، نُفصح عن المعايير الرئيسية المستخدمة في أنظمة التوصية لدينا، وعن أي خيار لتعديلها أو التأثير فيها. يعتمد ترتيب المحتوى (اكتشاف التمرير، وترتيب تغذية المجتمع، وتوليد خطط الوجبات، وترتيب سوق الكتب الإلكترونية، وترتيب سوق الأدوات) على مزيج من تفضيلات المستخدم وإشارات الاستخدام. وتُتاح القائمة الكاملة للمعايير الرئيسية، مع شروح بلغة مُبسَّطة وأهميتها النسبية، لكل واجهة عبر النقطتين: /api/v1/legal/tools/ranking و/api/v1/legal/ebooks/ranking، كما تُعرض ضمن السياق عبر الرابط «كيف يُرتَّب هذا القسم» الظاهر بجوار كل عنصر تحكُّم في ترتيب السوق.
• بديل غير مُخصَّص. لا تُعدّ ChefSphere حاليًا منصة إلكترونية بالغة الكبر (VLOP) بمقتضى المادة 33 من DSA، لذا لا ينطبق التزام المادة 38 بتقديم خيار غير قائم على التنميط. وإن صُنِّفت ChefSphere مستقبلاً بوصفها VLOP، فسنُقدِّم خيار توصية غير مُخصَّص يمتثل للمادة 38 خلال الفترة الانتقالية القانونية. أما اليوم فيمكن للمستخدمين التأثير غير المباشر على الترتيب عبر المُرشِّحات داخل التطبيق، والرأي الصريح، وضوابط فئات المحتوى على كل سطح توصية.

15. الأطفال والقاصرون

تُطبِّق الخدمة حمايات خاصة للمستخدمين القاصرين، بما في ذلك تقييد الوصول إلى الميزات، ومرشّحات المحتوى، وعدم الإعلان المبني على التوصيف. راجع سياسة الأطفال والعمر.

16. التعديلات

نُحدِّث هذا الإشعار عند تغيّر الخدمة أو العمليات أو قانون الاتحاد الأوروبي. تُعلَن التعديلات الجوهرية داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها بـ30 يومًا على الأقل.

17. ملخص الاتصال

• السلطات / المجلس / المفوضية: [email protected]
• المستخدمون / الإخطار والإجراء: [email protected]
• الإشعارات القانونية: [email protected]
• الخصوصية / DPO: [email protected]