سحوبات السلامة

هذه الصفحة هي السجل العام المرجعي لـ سحوبات السلامة التي تؤثر على منتجات بيعت أو أُجِّرت عبر سوق أدوات ChefSphere. تدعم التزاماتنا بموجب اللائحة (EU) 2023/988 — اللائحة العامة لسلامة المنتجات («GPSR») — ولا سيما المادة 33 (التعاون في السحب)، والمادة 35 (المعلومات للمشترين)، والمادة 37 (تدابير المشترين). تُكمّل شروط سوق أدوات، وشروط مشتري الأدوات، واتفاقية بائع الأدوات، وملحق السلامة وجهاً لوجه.

1. مكان قائمة السحب الحالية

تتوفر سجل السحب المباشر على /legal/safety-recalls/active ويمكن الوصول إليها كتلقيم JSON قابل للقراءة آليًا على /api/v1/safety/recalls. يتضمّن كل إدخال:

• معرّف المنتج (معرّف القائمة، الطراز، المصنّع، SKU، دفعة أو نطاق تسلسلي حيث يتوفر);
• تاريخ فتح السحب على ChefSphere;
• سبب السلامة (خطر مادي، كهربائي، كيميائي، عدم مطابقة CE، إحالة إلى مرجع بوابة سلامة الاتحاد الأوروبي حيث يوجد);
• المنطقة المتأثرة;
• التدابير التي يمكن للمشتري اختيارها (انظر القسم 3);
• معلومات الاتصال لإجراء المشتري (عادة اتصال البائع + بريد تصعيد ChefSphere);
• الحالة الحالية (ACTIVE، COMPLETED، WITHDRAWN).

إذا أظهر السجل المباشر حاليًا لا سحوبات نشطة، فهذا الوضع الصادق والافتراضي. السجل غير الفارغ ليس المعيار — هو استثناء ننشره فور علمنا بحادث مؤهّل.

2. كيف يُفتح سحب

يُفتح سحب على ChefSphere عند وقوع أي مما يلي:

1. يُخطِر بائع أو مالك وضع المنتج في سوق الاتحاد الأوروبي ChefSphere بموجب المادة 9 أو المادة 20 من GPSR أن المنتج يشكّل خطرًا.
2. تصدر سلطة مختصّة (سلطة مراقبة السوق الوطنية، مفوضية الاتحاد الأوروبي ضمن نظام Safety Gate / RAPEX) أمر سحب أو توصية تطابق إحدى قوائمنا أو أكثر.
3. مراقبة ChefSphere لبوابة سلامة الاتحاد الأوروبي، أو منشورات السلطات الوطنية، أو حجم كبير من بلاغات حوادث المشترين، تشير إلى أن المنتج يشكّل خطرًا على صحة أو سلامة المستهلكين.

بمجرد فتح السحب نحن (i) نعلّم القوائم المتأثرة كـ معلّقة، (ii) ننشر الإدخال على هذه الصفحة وعلى تلقيم JSON، (iii) نُخطِر المشترين المتأثرين عبر إشعار دفع داخل التطبيق والبريد حيث تحدد سجل الشراء هويتهم، (iv) نتعاون مع السلطة المختصّة، بما في ذلك تقديم بيانات التتبع المحفوظة بموجب الفقرة (2) من المادة 9 من GPSR لمدة 10 سنوات.

3. تدابيركم — المادة 37 من GPSR

إذا اشتريتم سلعة خاضعة الآن لسحب، بموجب المادة 37 من GPSR يمكنكم اختيار، دون رسوم، بين:

• الإصلاح — يُعيد البائع (أو المصنّع حيث يقدّم إصلاحًا مباشرًا) المنتج إلى المطابقة.
• الاستبدال — يُسلّم البائع منتجًا مكافئًا مطابقًا.
• استرداد مناسب — استرداد سعر الشراء، متناسبًا مع الاستخدام حيث يسمح النظام.

التدبير متاح بغض النظر عن المواعيد في سياسة الإرجاع والاسترداد لأدوات. تستمر حقوقكم القانونية بموجب التوجيه (EU) 2019/771 (بيع السلع) بالتوازي حيث البائع محترف.

4. كيف تمارسون التدبير

1. تأكدوا أن شراءكم متأثر. راجعوا إدخال السحب على هذه الصفحة أو الإخطار داخل التطبيق.
2. افتحوا مطالبة سحب من صفحة الطلب داخل التطبيق، أو ردوا على بريد السحب الذي أرسلناه.
3. اختاروا التدبير (إصلاح / استبدال / استرداد).
4. أعيدوا السلعة حسب التعليمات في إدخال السحب. يتحمّل البائع تكلفة شحن الإرجاع للطلبات المشحونة عالميًا؛ للطلبات وجهاً لوجه يتفق الطرفان على تسليم الإرجاع، أو يسترد البائع تكلفة شحن الإرجاع إذا لزم إرجاع فعلي.
5. يُكمل البائع أو ChefSphere (لـ الكتب الإلكترونية الرسمية أو سحوبات تقودها ChefSphere) التدبير ضمن الموعد القانوني. إذا فشل البائع في التصرف، قد تتدخل ChefSphere بموجب شروط سوق أدوات، القسم 16 لفرض النتيجة من احتياطي البائع أو، لبائع Lite، عبر إنفاذ مباشر ضد حساب البائع.

5. إذا وقع حادث يتضمن منتجًا — الفقرة (2) من المادة 20 من GPSR

إذا تسبب منتج اشتريناه أو أجرناه عبر السوق في حادث، أو كاد يحدث، أو إصابة، أو حريق، أو حادث كهربائي أو كيميائي، أو أي حدث سلامة جدي آخر، عاملوا الموقف كما هو موصوف في السلامة وجهاً لوجه، القسم 10.1:

1. اعتنوا بالمصاب أولًا. اتصلوا بخدمات الطوارئ (112 في الاتحاد الأوروبي، 999 في المملكة المتحدة، 911 في الولايات المتحدة).
2. احفظوا الأدلة. احتفظوا بالمنتج والتغليف والوثائق؛ صوّروا المشهد حيث كان ذلك آمنًا.
3. أبلغوا ChefSphere. استخدموا إجراء «الإبلاغ عن حادث» داخل التطبيق أو اكتبوا إلى [email protected]. أرفقوا معرّف الطلب أو الإيجار، التاريخ والمكان، وصف ما حدث، صورًا، وأي مرجع طبي أو شرطي.
4. واجب البائع/المالك (الفقرة (2) من المادة 20 من GPSR). يجب على البائع المحترف إخطار السلطة المختصّة عبر Safety Business Gateway وإبلاغ ChefSphere ضمن المواعيد في اتفاقية البائع، القسم 7.
5. المتابعة. تتعاون ChefSphere مع السلطة المختصّة، وتحتفظ ببيانات الطلب والدردشة/الصور للمدة القانونية، وتُخطِر المستخدمين المتأثرين مباشرة إذا تسبب ذلك في سحب.

6. البائعون — واجبات التعاون في السحب

يجب على البائع المحترف أو المالك الذي تصبح قائمته خاضعة لسحب، أو إجراء تصحيحي طوعي، أو مطابقة Safety Gate، بموجب اتفاقية البائع، القسم 7:

• إخطار ChefSphere خلال 72 ساعة من العلم;
• التعاون مع تعليمات السلطة المختصّة;
• تقديم تدابير المادة 37 للمشترين المتأثرين بغض النظر عن موعد الإرجاع والاسترداد;
• تحمّل تكلفة تنفيذ السحب;
• الاحتفاظ بوثائق التتبع 10 سنوات بموجب الفقرة (2) من المادة 9 من GPSR.

عدم التعاون يُعدّ خرقًا جوهريًا لاتفاقية البائع وقد يؤدي إلى إصلاح قسري من احتياطي البائع، أو تعليق حساب البائع، و—للتكرار أو العلم—إنهاء وإحالة إلى السلطة المختصّة.

7. المنتجات الرقمية فقط

تنطبق GPSR على المنتجات الاستهلاكية المادية. الكتب الإلكترونية والمحتوى الرقمي المحض خارج النطاق. حيث تتضمّن حزمة كتاب إلكتروني مكوّنًا ماديًا، تنطبق التزامات GPSR أعلاه على ذلك المكوّن، وشروط سوق الكتب الإلكترونية تشير إلى هذه الصفحة.

8. الإحالة إلى بوابة سلامة الاتحاد الأوروبي

حيث يكون للسحب مرجع Safety Gate، نربطه في إدخال السحب لاستشارة المصدر المستقل للسلطة. تنبيه Safety Gate هو المصدر المرجعي لإجراء مراقبة السوق؛ يصف إدخال ChefSphere كيف يُنفَّذ الإجراء على سوقنا.

9. الاحتفاظ بالسجلات

• تُحتفظ إدخالات السحب النشطة والمغلقة إلى أجل غير مسمّى على هذه الصفحة، لأنها معلومات سلامة عامة جوهرية.
• تُحتفظ الأدلة المرتبطة بمطالبات سحب فردية (بيانات الطلب، الدردشة، الصور) 10 سنوات من تاريخ وضع المنتج في السوق، كما تقتضي الفقرة (2) من المادة 9 من GPSR.

10. التغييرات

نُحدّث هذه الصفحة عند فتح سحب أو تحديثه أو إغلاقه. يُظهر الفهرس أعلى السجل المباشر آخر تغيير جوهري. يُحدَّث هذا المستند الغلاف عندما تتغير إجراءات السحب أو القانون المعمول به جوهريًا؛ تاريخ السريان والإصدار أعلى الصفحة هما المرجعان.

11. جهات الاتصال

• بلاغات حوادث سلامة المنتجات: [email protected] أو إجراء «الإبلاغ عن حادث» داخل التطبيق.
• أسئلة خاصة بالسحب: [email protected].
• نقطة اتصال البائع الواحدة مع السلطات الوطنية (الفقرة (2) من المادة 22 من GPSR): [email protected].