Sicherheitsrückrufe

Diese Seite ist das maßgebliche öffentliche Register Sicherheitsrückrufe für Produkte, die über den ChefSphere Tools-Marktplatz verkauft oder vermietet werden. Sie unterstützt unsere Pflichten unter Verordnung (EU) 2023/988 — der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit („GPSR“) — insbesondere Art. 33 (Zusammenarbeit bei Rückrufen), Art. 35 (Information an Käufer) und Art. 37 (Abhilfen für Käufer). Sie ergänzt die Tools-Marktplatz-Nutzungsbedingungen, die Tools-Käuferbedingungen, den Tools-Verkäufervertrag und den Zusatz Sicherheit bei persönlicher Übergabe.

1. Wo die aktuelle Rückrufliste liegt

Das Live-Rückrufregister ist unter /legal/safety-recalls/active verfügbar und zusätzlich als maschinenlesbarer JSON-Feed unter /api/v1/safety/recalls erreichbar. Jeder Eintrag enthält:

• die Produktkennung (Inserats-ID, Modell, Hersteller, SKU, Chargen- oder Serienbereich, soweit verfügbar);
• das Datum, an dem der Rückruf auf ChefSphere eröffnet wurde;
• den Sicherheitsgrund (physische Gefahr, elektrische Gefahr, chemische Gefahr, CE-Nichtkonformität, Querverweis auf die EU-Safety-Gate-Referenz, sofern vorhanden);
• die betroffene Region;
• die Abhilfen, zwischen denen der Käufer wählen kann (siehe Abschnitt 3);
• Kontaktinformationen für die käuferseitige Abwicklung (in der Regel Kontakt des Verkäufers + eine Eskalations-E-Mail von ChefSphere);
• aktuellen Status (ACTIVE, COMPLETED, WITHDRAWN).

Zeigt das Live-Register derzeit keine aktiven Rückrufe, ist das der ehrliche und übliche Zustand. Ein nicht leeres Register ist nicht die Norm — es ist eine Ausnahme, die wir veröffentlichen, sobald uns ein qualifizierter Vorfall bekannt wird.

2. Wann ein Rückruf eröffnet wird

Ein Rückruf wird auf ChefSphere eröffnet, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:

1. Ein Verkäufer oder Inhaber, der das Produkt in den EU-Markt gebracht hat, meldet ChefSphere gemäß Art. 9 oder Art. 20 GPSR, dass das Produkt ein Risiko darstellt.
2. Eine zuständige Behörde (nationale Marktüberwachungsbehörde, EU-Kommission im System Safety Gate / RAPEX) erlässt eine Rückrufanordnung oder -empfehlung, die mit einem oder mehreren unserer Inserate übereinstimmt.
3. Die eigene Überwachung von ChefSphere des EU Safety Gate, nationaler Behördenpublikationen oder eines erheblichen Volumens käuferseitiger Vorfallmeldungen ergibt, dass ein Produkt ein Risiko für die Gesundheit oder Sicherheit von Verbraucherinnen und Verbrauchern darstellt.

Nach Eröffnung eines Rückrufs (i) kennzeichnen wir die betroffenen Inserate als gesperrt, (ii) veröffentlichen den Eintrag auf dieser Seite und im JSON-Feed, (iii) benachrichtigen betroffene Käufer per In-App-Push und E-Mail, soweit der Kaufbeleg sie identifiziert, und (iv) arbeiten mit der zuständigen Behörde zusammen, einschließlich Bereitstellung der unter Art. 9 Abs. 2 GPSR 10 Jahre aufzubewahrenden Rückverfolgbarkeitsdaten.

3. Ihre Abhilfen — Art. 37 GPSR

Haben Sie einen Artikel gekauft, der nun einem Rückruf unterliegt, können Sie gemäß Art. 37 GPSR kostenfrei wählen zwischen:

• Reparatur — der Verkäufer (oder, wo der Hersteller direkte Reparatur anbietet, der Hersteller) stellt die Konformität des Produkts her.
• Ersatzlieferung — der Verkäufer liefert ein gleichwertiges konformes Produkt.
• Angemessene Erstattung — Rückerstattung des Kaufpreises, anteilig nach Nutzung, soweit die Verordnung dies zulässt.

Die Abhilfe steht unabhängig von den Fristen in der Tools-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu. Ihre gesetzlichen Rechte aus Richtlinie (EU) 2019/771 (Kaufvertrag) gelten parallel fort, wenn der Verkäufer ein Gewerbetreibender ist.

4. Wie Sie eine Abhilfe in Anspruch nehmen

1. Bestätigen Sie, dass Ihr Kauf betroffen ist. Prüfen Sie den Rückrufeintrag auf dieser Seite oder die In-App-Benachrichtigung.
2. Eröffnen Sie einen Rückrufanspruch von Ihrer Bestellseite in der App oder antworten Sie auf unsere Rückruf-E-Mail.
3. Wählen Sie Ihre Abhilfe (Reparatur / Ersatz / Erstattung).
4. Senden Sie den Artikel zurück gemäß den Anweisungen im Rückrufeintrag. Der Verkäufer trägt die Rücksendekosten bei weltweit versandten Bestellungen; bei persönlichen Übergaben vereinbaren die Parteien eine Rückgabe vor Ort, oder der Verkäufer erstattet die Rücksendeposten, wenn eine physische Rückgabe erforderlich ist.
5. Der Verkäufer oder ChefSphere (bei offiziellen Ebooks oder ChefSphere-geführten Rückrufen) schließt die Abhilfe innerhalb der gesetzlichen Frist ab. Unterlässt der Verkäufer die Handlung, kann ChefSphere gemäß den Tools-Marktplatz-Nutzungsbedingungen Abschnitt 16 über die Rücklage des Verkäufers durchsetzen oder bei einem Lite-Verkäufer direkt gegen das Verkäuferkonto vorgehen.

5. Bei einem Unfall mit einem Produkt — Art. 20 Abs. 2 GPSR

Verursacht ein über den Marktplatz gekauftes oder vermietetes Produkt einen Unfall, Beinahe-Unfall, Verletzung, Brand, elektrisches oder chemisches Ereignis oder ein anderes schwerwiegendes Sicherheitsereignis, gehen Sie wie in Sicherheit bei persönlicher Übergabe Abschnitt 10.1 beschrieben vor:

1. Kümmern Sie sich zuerst um Verletzte. Rufen Sie den Notruf (112 in der EU, 999 im Vereinigten Königreich, 911 in den USA).
2. Bewahren Sie Beweise. Bewahren Sie Produkt, Verpackung und Unterlagen; fotografieren Sie die Szene, soweit sicher.
3. Melden Sie an ChefSphere. Nutzen Sie die In-App-Aktion „Unfall melden“ oder schreiben Sie an [email protected]. Fügen Sie Bestell- oder Miet-ID, Datum und Ort, Schilderung, Fotos sowie medizinische oder polizeiliche Referenzen bei.
4. Pflicht des Verkäufers / Inhabers (Art. 20 Abs. 2 GPSR). Ein gewerblicher Verkäufer muss die zuständige Behörde über das Safety Business Gateway benachrichtigen und ChefSphere innerhalb der Fristen im Verkäufervertrag Abschnitt 7 informieren.
5. Nachverfolgung. ChefSphere arbeitet mit der zuständigen Behörde zusammen, bewahrt Bestell-Metadaten sowie Chat-/Fotobeweise für die gesetzliche Frist auf und benachrichtigt Betroffene direkt, wenn ein Rückruf ausgelöst wird.

6. Verkäufer — Ihre Pflichten zur Rückrufzusammenarbeit

Ein gewerblicher Verkäufer oder Inhaber, dessen Inserat einem Rückruf, einer freiwilligen Korrekturmaßnahme oder einem Safety-Gate-Treffer unterliegt, muss gemäß Verkäufervertrag Abschnitt 7:

• ChefSphere innerhalb von 72 Stunden nach Kenntnis benachrichtigen;
• den Anweisungen der zuständigen Behörde folgen;
• betroffenen Käufern die Abhilfen nach Art. 37 anbieten, unabhängig von der Rückgabe- und Erstattungsfrist;
• die Kosten der Rückrufumsetzung tragen;
• Rückverfolgbarkeitsunterlagen 10 Jahre gemäß Art. 9 Abs. 2 GPSR aufbewahren.

Nichteinhaltung stellt eine wesentliche Vertragsverletzung dar und kann erzwungene Abhilfe aus der Verkäuferrücklage, Sperrung des Verkäuferkontos und — bei wiederholten oder vorsätzlichen Verstößen — Kündigung und Meldung an die zuständige Behörde zur Folge haben.

7. Nur digitale Produkte

Die GPSR gilt für physische Verbraucherprodukte. Ebooks und rein digitaler Inhalt fallen nicht darunter. Enthält ein Ebook-Bündel je eine physische Komponente, gelten die obigen GPSR-Pflichten für diese Komponente, und die Ebook-Marktplatz-Nutzungsbedingungen verweisen auf diese Seite.

8. Querverweis EU Safety Gate

Hat ein Rückruf eine Safety-Gate-Referenz, verlinken wir sie im Eintrag, damit Sie die unabhängige Behördenquelle einsehen können. Der Safety-Gate-Hinweis ist die maßgebliche Quelle für die zugrunde liegende Marktüberwachungsmaßnahme; der Eintrag von ChefSphere beschreibt die Umsetzung auf unserem Marktplatz.

9. Aufbewahrung von Aufzeichnungen

• Aktive und abgeschlossene Rückrufeinträge werden auf dieser Seite unbefristet aufbewahrt, da es sich um wesentliche öffentliche Sicherheitsinformationen handelt.
• Beweise zu einzelnen Rückrufansprüchen (Bestelldaten, Chat, Fotos) werden 10 Jahre ab dem Datum der Inverkehrbringung des Produkts aufbewahrt, wie Art. 9 Abs. 2 GPSR es verlangt.

10. Änderungen

Wir aktualisieren diese Seite, sobald ein Rückruf eröffnet, aktualisiert oder geschlossen wird. Der Index am Anfang des Live-Registers zeigt die letzte wesentliche Änderung. Dieses Deckblatt-Dokument wird aktualisiert, wenn sich unser Rückrufprozess oder geltendes Recht wesentlich ändern; maßgeblich sind das Inkrafttretensdatum und die Version am Anfang dieser Seite.

11. Kontakt

• Meldungen zu Produktsicherheitsvorfällen: [email protected] oder die In-App-Aktion „Unfall melden“.
• Fragen zu einem konkreten Rückruf: [email protected].
• Einzelne Ansprechstelle des Verkäufers gegenüber nationalen Behörden (Art. 22 Abs. 2 GPSR): [email protected].