Conditions de l'Acheteur d'Outils

Les présentes Conditions de l'Acheteur d'Outils décrivent les droits et obligations de chaque Acheteur sur la Marketplace Outils. Elles complètent les Conditions de la Marketplace Outils, la Politique de Retours et Remboursements, la Politique de Contestation, la Politique d'Expédition, l'annexe Sécurité des Rencontres en Main Propre, les Conditions de Location si vous louez, et les Conditions de la Plateforme.

1. Qui peut acheter

Les seuils d'âge sur cette Marketplace suivent la politique à quatre paliers décrite dans la Politique relative aux enfants et à l'âge :

• Compte ChefSphere gratuit : au moins 13 ans.
• Achats sur le marketplace en ligne (commandes expédiées, demandes de location payantes) : au moins 16 ans — en dessous de cet âge, vous n'avez pas la capacité contractuelle pour conclure des achats ou locations à distance, et nos Conditions exigent qu'un parent ou tuteur légal conclue l'achat.
• Remises en main propre d'outils (retrait, retours, remises de location) : toute partie doit être âgée d'au moins 18 ans ; les mineurs ne peuvent assister qu'avec un parent ou tuteur légal physiquement présent et titulaire du compte — voir le Guide de sécurité en personne.

Certaines catégories (par ex. lames tranchantes, certains équipements motorisés) comportent des restrictions d'âge supplémentaires que le tunnel d'achat applique au niveau de l'article. Vous devez disposer d'un compte ChefSphere actif et accepter les présentes Conditions et les Conditions de la Marketplace.

2. Deux parcours de paiement — Stripe en ligne vs espèces en main propre

La Marketplace prend en charge deux systèmes de paiement très différents selon la méthode de vente choisie par le Vendeur :

• Ventes avec expédition mondiale → Stripe en ligne. Le paiement est traité via Stripe (carte, portefeuilles numériques, Apple Pay, Google Pay) ou, pour certains achats intégrés, via Apple App Store / Google Play. Le prix affiché au paiement est celui que vous payez, TVA incluse pour les Acheteurs consommateurs dans les juridictions où ChefSphere collecte la TVA. Les protections de la plateforme (confiance et sécurité, fenêtre de retour de 30 jours, flux de litige, défense des contestations) s'appliquent toutes.
• Ventes en main propre → espèces entre parties. Vous payez le Vendeur directement en espèces lors de la rencontre ; aucun fonds ne transite par ChefSphere. Pas de commission plateforme, pas de retenue de 15 %, pas de flux de retour en ligne et pas de remboursement soutenu par la plateforme. ChefSphere est un pur intermédiaire de la société de l'information pour ces commandes. Toute TVA ou tout reçu relève directement du Vendeur selon sa loi locale.

Ne payez pas le Vendeur en dehors de la plateforme pour une annonce mondiale — le faire supprime toutes les protections de la plateforme et peut entraîner la suspension du compte. Pour les annonces en main propre, payez uniquement lors de la rencontre, en personne, après inspection de l'outil (voir Sécurité des Rencontres en Main Propre). Ne transférez jamais d'argent, ne payez pas en cryptomonnaie, cartes cadeaux ou virements bancaires étrangers ; ce sont des signaux de fraude.

3. Processus d'achat (commandes avec expédition mondiale uniquement)

• Le prix affiché sur l'annonce est le prix que vous paierez au paiement. La TVA est incluse lorsque ChefSphere est tenu de la collecter ; voir Informations Fiscales.
• Les frais d'expédition sont calculés au paiement à partir des tarifs régionaux du Vendeur et de votre adresse de livraison.
• Plafonds pendant la phase de lancement. Le panier est plafonné à 3 000 € au total, à 10 articles distincts maximum et à 5 unités d'un même article maximum.
• Les commandes de valeur élevée (≥ 500 €) nécessitent une signature à la livraison et une vérification supplémentaire de l'Acheteur avant que le Vendeur ne puisse expédier.
• Le paiement est traité par Stripe. ChefSphere ne stocke pas les numéros complets de carte.
• Un contrat est conclu lorsque le paiement est autorisé et que la commande apparaît dans votre historique. Les tentatives échouées ne sont pas conservées en tant qu'historique d'achat.

4. Remise en main propre (espèces)

• Une fois que le Vendeur confirme que l'annonce vous est réservée, organisez la rencontre via le chat intégré et suivez les règles Sécurité des Rencontres en Main Propre : lieu public, bien éclairé, en journée, vérifications d'authenticité des billets et demande optionnelle de vérification d'identité pour les commandes de valeur élevée.
• Inspectez l'outil lors de la rencontre avant de remettre les espèces. Testez les fonctionnalités de sécurité, vérifiez le numéro de série et comparez aux photos de l'annonce.
• Remettez les espèces uniquement une fois que les deux parties sont satisfaites. Les deux parties confirment la remise dans l'application ; la confirmation crée la piste d'audit.
• Si quelque chose cloche lors de la rencontre, ne payez pas et partez. La commande peut être marquée « non-finalisée » dans l'application. Aucun remboursement plateforme n'est nécessaire car aucun fonds n'a transité.

5. Ce que vous achetez

• Vous achetez l'outil décrit dans l'annonce, dans l'état déclaré, la variante et la quantité indiquées, par la méthode de livraison choisie au paiement (expédition mondiale ou remise en main propre).
• Le Vendeur — et non ChefSphere — est la contrepartie de la vente. Pour les commandes mondiales, ChefSphere agit également en tant que prestataire de paiement et émetteur d'étiquettes d'expédition. Pour les commandes en main propre, ChefSphere n'est que l'hébergeur de l'annonce et la plateforme de messagerie.
• Pour les annonces vendues avec une garantie commerciale du fabricant, cette garantie engage le fabricant (ou le distributeur agréé de la marque). ChefSphere n'est pas partie à cette garantie.

6. Livraison (commandes mondiales)

• Le Vendeur expédie le colis dans le délai d'expédition convenu et fournit un numéro de suivi. Vous recevez des notifications push et par courriel pour chaque événement de suivi.
• Les délais de livraison, les transporteurs, les droits de douane / TVA à l'importation et ce qui se passe si un colis est perdu, volé ou endommagé en transit sont décrits dans la Politique d'Expédition.
• Si une signature à la livraison est requise, le transporteur tentera la livraison jusqu'à obtention de la signature.

7. Inspection

• À la livraison (mondial) : ouvrez le colis en présence du transporteur lorsque c'est possible. Photographiez tout dommage ou pièce manquante. Signalez les problèmes dans les 48 heures si possible — cela ne raccourcit pas la fenêtre de retour de 30 jours mais améliore l'issue de tout litige.
• Lors de la rencontre (main propre) : inspectez avant de payer. Une fois que vous partez avec l'outil et remettez les espèces, la transaction est clôturée — aucune voie de remboursement plateforme n'existe.

8. Vos droits

8.1 Droits du droit de la consommation

Vos droits du droit de la consommation dans votre pays de résidence s'appliquent au-dessus des présentes Conditions. Pour les consommateurs de l'UE, cela inclut les droits de la Directive 2011/83/UE (droits des consommateurs) et de la Directive (UE) 2019/771 (vente de biens) et leurs transpositions locales. Ces droits s'exercent contre le Vendeur — et non contre ChefSphere, qui est un intermédiaire de plateforme.

Droit de rétractation UE de 14 jours (expédition mondiale uniquement). Lorsque vous achetez auprès d'un Vendeur professionnel, la Directive 2011/83/UE vous accorde 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter du contrat sans motif. Vous exercez ce droit en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté (email, message dans l'application ou courrier postal) au Vendeur, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation inclus dans l'email de confirmation de commande. Après notification de la rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner l'outil ; les frais de retour sont à votre charge sauf si le Vendeur a accepté de les prendre en charge. Le Vendeur doit rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article ou de la preuve d'expédition. Ce droit ne s'applique pas lorsque l'article a été fabriqué selon vos spécifications, est scellé pour des raisons d'hygiène et a été ouvert après la livraison, ou entre dans une autre exception de l'article 16 de la Directive.

Garantie légale de conformité (B2C uniquement). Lorsque le Vendeur est un professionnel, la Directive (UE) 2019/771 vous accorde une garantie légale de 2 ans contre les défauts existants à la livraison, en sus de toute garantie commerciale. La garantie légale s'exerce contre le Vendeur.

8.2 Expédition mondiale : fenêtre de retour plateforme de 30 jours

Pour les commandes mondiales de biens physiques, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour via la Politique de Retours et Remboursements. Cette fenêtre est indépendante et plus généreuse que le droit de rétractation UE de 14 jours ; lorsque les deux s'appliquent, l'Acheteur bénéficie du résultat le plus favorable.

8.3 Expédition mondiale : annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande mondiale non encore expédiée depuis la page de la commande. L'annulation annule l'autorisation et libère le stock réservé du Vendeur.

8.4 Expédition mondiale : flux de remboursement et de litige

• La voie principale pour un litige est le flux Retour et Remboursement dans l'application.
• Initier une contestation bancaire avant d'utiliser le flux de remboursement est considéré comme un abus ; voir la Politique de Contestation.
• Le plafond global plateforme de 1 000 € par Acheteur et par jour sur les remboursements s'applique comme filet de sécurité.

8.5 Ventes en main propre : pas de retour ni contestation plateforme

Puisqu'aucun paiement ne transite par la plateforme pour une vente en main propre, il n'existe pas de flux de remboursement piloté par la plateforme ni de défense des contestations pour ces commandes. Tout litige sur une vente en main propre réglée en espèces se règle directement entre l'Acheteur et le Vendeur, sans préjudice des droits impératifs du consommateur que l'Acheteur peut faire valoir auprès du Vendeur (par ex. au titre de la Directive (UE) 2019/771 lorsque le Vendeur est un professionnel). ChefSphere peut fournir ses journaux (chat, horodatages, photos, avis) à l'appui de l'une ou l'autre partie, mais ne règle pas les litiges en espèces.

8.6 Information sur la sécurité du produit et rappel (GPSR)

Au titre du Règlement (UE) 2023/988 (« GPSR ») :

• Information de sécurité avant l'achat (Art. 19 et Art. 35 GPSR). Chaque annonce affiche l'identité du Vendeur, les caractéristiques techniques de l'ustensile, les avertissements de sécurité et les instructions d'utilisation et — pour les articles relevant du Nouveau Cadre Législatif de l'UE — le marquage CE et l'identité de la personne responsable dans l'UE. Si l'une de ces informations manque, vous pouvez refuser l'achat et demander au Vendeur de compléter l'annonce, ou signaler la lacune à [email protected].
• Votre droit d'être informé d'un rappel. Si un ustensile que vous avez acheté via la Marketplace fait l'objet d'un rappel ou d'une action corrective au titre de l'Art. 33 GPSR, ChefSphere utilisera les données Acheteur que nous conservons pour vous notifier directement (par e-mail et dans l'application) et publiera le rappel sur l'annonce concernée. Les rappels sont également listés sur /legal/safety-recalls.
• Vos remèdes en cas de rappel (Art. 37 GPSR). Vous pouvez choisir — gratuitement — entre la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié du produit rappelé, indépendamment des délais de la Politique de Retours et Remboursements.
• Signalement d'un accident. Si un produit acheté via la Marketplace provoque une blessure, un quasi-accident ou un incident de sécurité documenté, vous pouvez le signaler via l'action « Signaler un accident » dans l'application ou en écrivant à [email protected]. ChefSphere conserve les preuves, transmet au Vendeur et coopère avec l'autorité compétente au titre de l'Art. 20(2) GPSR lorsque l'incident atteint le seuil légal. Le signalement ne remplace pas les services d'urgence — appelez d'abord les numéros d'urgence locaux pour toute blessure nécessitant une attention médicale.

9. Vos obligations

Vous vous engagez à :

• fournir des informations d'expédition, de facturation et de vérification exactes ;
• payer le prix intégral affiché au paiement ainsi que les droits de douane ou la TVA à l'importation facturés par le transporteur à la livraison (mondial — voir Politique d'Expédition) ;
• payer un Vendeur d'une annonce en main propre uniquement en personne, lors de la rencontre, en espèces, après inspection ;
• ne pas utiliser la Marketplace pour acheter des articles à des fins de revente qui enfreindraient la Politique d'Usage Acceptable ou la loi de votre pays ;
• ne pas frauder un Vendeur (par ex. alléguer la non-réception alors que le transporteur a livré, conserver l'article tout en exigeant un remboursement, déposer une contestation infondée, utiliser des espèces contrefaites lors d'une rencontre) ;
• ne pas presser, harceler ni menacer un Vendeur pendant un retour, une rencontre ou une location ;
• respecter l'annexe Sécurité des Rencontres en Main Propre lorsque vous rencontrez un Vendeur en personne ;
• sécuriser vos identifiants ChefSphere et l'appareil utilisé pour vous connecter, utiliser un mot de passe unique et robuste, activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est proposée, et nous avertir sans délai à [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte ;
• respecter la loi en matière de sanctions et de contrôles à l'exportation — vous déclarez ne figurer sur aucune liste de parties sanctionnées et ne pas acheter pour réexporter vers une destination sous embargo.

10. Locations

Si vous louez, les Conditions de Location s'appliquent en complément des présentes Conditions de l'Acheteur. Les locations sur ChefSphere sont payées en espèces à la remise (prix + caution remboursable) — il n'y a pas de flux Stripe en ligne pour les locations. Les Conditions de Location couvrent les cautions, les dommages, les prorogations, les retours tardifs et l'état de l'outil.

11. Impôts

• Pour les prix consommateurs avec expédition mondiale, la TVA est incluse lorsque ChefSphere est tenu de la collecter.
• Pour les envois transfrontaliers, les droits de douane et la TVA à l'importation relèvent de l'Acheteur, sauf si la livraison droits acquittés (DDP) est expressément proposée ; voir Politique d'Expédition.
• Pour les paiements en espèces en main propre ou en location, le traitement fiscal est une affaire directe entre l'Acheteur et le Vendeur ; ChefSphere n'émet pas de facture pour ces transactions.

12. Modifications

Nous publierons une nouvelle version lorsque les flux d'achat, les règles de vérification ou la législation applicable changeront substantiellement. Les modifications matérielles prennent effet au plus tôt 30 jours après leur communication dans l'application ou par courriel, et ne s'appliquent qu'aux commandes passées après la date d'entrée en vigueur.

13. Contact

• Assistance Acheteur : [email protected]
• Facturation / remboursements (commandes mondiales) : [email protected]
• Confiance et sécurité : [email protected]
• Notifications légales : [email protected]