السلامة في المعاملات الشخصية

ينطبق ملحق السلامة في المعاملات الشخصية هذا على كل لقاء يُستخدم لـبيع شخصي أو استلام/إرجاع إيجار يُنظَّم عبر سوق الأدوات. وهو ملحق بـشروط سوق الأدوات وشروط المشتري واتفاقية البائع وشروط الإيجار.

لا تحضر ChefSphere اللقاءات وليست قوة أمنية خاصة. تحدث اللقاءات على مسؤوليتك الخاصة. اتبع القواعد الواردة أدناه لتقليل هذه المخاطر.

1. الدفع — النقد هو الوسيلة المقصودة أثناء اللقاء

• بالنسبة لـالبيع الشخصي، يدفع المشتري للبائع نقدًا أثناء اللقاء، بعد الفحص. لا يوجد تدفُّق Stripe ولا محفظة رقمية للبيع الشخصي؛ والأموال لا تمر عبر ChefSphere.
• بالنسبة لـالإيجار، يدفع المستأجر للمالك نقدًا سعر الإيجار + الوديعة القابلة للاسترداد عند الاستلام؛ ويُعاد أي رصيد من الوديعة نقدًا في لقاء الإرجاع، بعد الفحص المتفق عليه (راجع شروط الإيجار).
• لا تقبل أو تطلب الدفع أبدًا عبر تحويل بنكي أو عملة مشفَّرة أو بطاقات هدايا أو نقد أجنبي أو أي "حساب ضمان" يُشغِّله طرف ثالث. هذه إشارات احتيال كلاسيكية.
• لا يوجد ملاذ في المنصة لمعاملة نقدية. لا يمكن لـChefSphere رد نقود لم تحفظها قط. النزاعات حول النقد مسألة مدنية وجنائية في بعض الحالات بين الأطراف.

2. الأهلية

• يجب أن يكون كل طرف في اللقاء في عمر 18 سنة على الأقل. هذه قاعدة سلامة ومسؤولية مستقلة عن العتبات العمرية الإلكترونية الأدنى (13 للحساب المجاني، 16 لمعاملات السوق عبر الإنترنت) — انظر سياسة الأطفال والعمر لمصفوفة الأعمار الكاملة. لا يجوز للأطراف الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 18 ناقصًا واحدًا الحضور إلا بمرافقة ولي أمر أو وصي قانوني حاضر فعليًا في اللقاء ومالك لحساب ChefSphere الذي أُبرم عليه الطلب أو الإيجار.
• لا يجوز لأي طرف حضور اللقاء في حالة ضعف القدرات (كحول، مخدرات، حرمان من النوم يجعل تشغيل الآلات غير آمن). تتطلَّب اللقاءات التي تنطوي على أدوات ثقيلة أو حادة أو تعمل بالطاقة يقظة كاملة من الجانبين.

3. اختر مكانًا آمنًا

• التقِ في مكان عام مزدحم ومضاء جيدًا خلال ساعات النهار — مقهى، بهو مركز تسوُّق، الساحة أمام مركز شرطة، أو "MeetUp Spot" معيَّن من الشرطة المحلية للمبيعات عبر الإنترنت.
• تجنَّب المنازل الخاصة والكراجات الخاصة والطرق المعزولة واللقاءات الليلية في المناطق الصناعية.
• لأي أداة بقيمة فردية فوق 200 € وللإيجارات ذات القيمة المرتفعة، أحضر مرافقًا أو أعلم شخصًا موثوقًا به بمسار رحلتك.
• شارك الموقع الدقيق فقط بعد تأكيد اللقاء في التطبيق؛ وليس في الملف العام.

4. قبل اللقاء

• أكِّد اللقاء في الدردشة داخل التطبيق — يُنشئ ذلك طابعًا زمنيًا وسجلًا للأدلة.
• يجب على الطرفين الاتفاق على:
  • الصنف الدقيق (الماركة، الطراز، الرقم التسلسلي، الحالة، الملحقات)؛
  • السعر / مبلغ الإيجار + الوديعة نقدًا، بالعملة المحلية؛
  • الوقت والمكان الدقيقين؛
  • أي عنصر هوية يطلبه التطبيق (القسم 5).
• يجب أن يعرف البائع / المالك كم من الفكة يجب إحضاره؛ ويجب أن يأخذ الطرفان فئات صغيرة متى أمكن.
• ينبغي أن يشحن الطرفان هاتفيهما وأن تتوفر لديهما بيانات أو Wi-Fi لتحديث التطبيق أثناء اللقاء.

5. التحقق من الهوية للقاءات ذات القيمة المرتفعة

قد يطلب التطبيق من الطرفين التحقُّق من هويتهما عندما تتجاوز القيمة العتبات الداخلية أو عندما يكون لطرف سجل محدود على المنصة. يتمثَّل التحقُّق في إبراز وثيقة هوية رسمية بصورة (بطاقة هوية، جواز سفر، رخصة قيادة) أثناء اللقاء، بما يكفي ليؤكِّد الطرف المقابل الاسم والصورة مقابل ملف ChefSphere. لا تشارك نسخًا من هويتك عبر الدردشة؛ ولا ترسل أبدًا صورة واضحة للوجهين.

6. الفحص

6.1 للأداة

• افحص الأداة مقابل الإعلان: الماركة، الطراز، الرقم التسلسلي، الحالة، الملحقات، المواد الاستهلاكية.
• اختبر الأداة في حدود المعقول (شغِّل جهازًا كهربائيًا، تحقَّق من حدة شفرة، تحقَّق من ضغط سيفون، اختبر أزرار التحكُّم).
• تأكَّد من أن امتلاكك للأداة واستخدامها قانونيان (إذا كانت الأداة تتطلَّب ترخيصًا أو مقيَّدة عمريًا، تأكَّد من الأهلية).
• بالنسبة للإيجار، التقط صورًا مزمَّنة وملاحظة لحالة الأساس في دردشة الإيجار (راجع شروط الإيجار).

6.2 للنقد

• يعدُّ البائع / المالك الأوراق النقدية أمام المشتري / المستأجر.
• تحقَّق من علامات الأصالة على كل ورقة نقدية (العلامة المائية، خيط الأمان، الطباعة الدقيقة، الحبر المتحوِّل اللون). راجع دليل البنك المركزي الرسمي — البنك المركزي الأوروبي لليورو، وبنك فرنسا للأوراق النقدية بالفرنسية.
• ارفض الأوراق المشبوهة؛ إذا تبيَّن أن ورقة مُزوَّرة بعد اللقاء، احتفظ بها، ولا تحاول إنفاقها، وأبلغ الشرطة. تُسحب الأوراق المُزوَّرة من التداول دون استرداد.
• لا تقبل نقدًا أجنبيًا إلا إذا اتُّفق على ذلك كتابيًا في الدردشة قبل اللقاء.
• للمبالغ الكبيرة، عدَّ النقد مرتين وفكِّر في إجراء اللقاء قرب فرع بنكي للإيداع فورًا.

7. تأكيد التسليم في التطبيق

بمجرد تبادل النقد والأداة، يجب على الطرفين تحديد التسليم مكتملًا في التطبيق. يُؤدي التأكيد إلى:

• إغلاق الطلبية الشخصية أو تحويل الإيجار إلى ACTIVE؛
• إنشاء الطابع الزمني المرجعي لأي نزاع لاحق؛
• تنشيط تذكير التقييم بعد فترة التهدئة المناسبة.

إذا رفض طرف التأكيد بعد التسليم، يمكن للطرف المقابل فتح بلاغ ثقة وسلامة على [email protected].

8. محظور في اللقاءات

• الأسلحة — الأسلحة النارية، والشفرات فيما يتجاوز ما هو ضروري لعرض أداة مطبخ، والأجهزة المعطِّلة أو الرذاذ المستخدَمة فيما يتجاوز الدفاع القانوني عن النفس. لا يمكن للقاء يُنظَّم عبر السوق أن يتحوَّل إلى لقاء أسلحة.
• القاصرون دون إشراف بالغ. إذا كان قاصر يبيع شيئًا بالنيابة عن أحد الوالدين، فيجب على الوالد الحضور وإدارة التبادل.
• المعاملات تحت التأثير للكحول أو المخدرات — قد يكون الطرف المتأثر غير مؤهَّل قانونيًا للتعاقد، ويجب إعادة جدولة اللقاء.
• الإكراه — الابتزاز أو التهديدات أو الترهيب لتعديل السعر أو الوديعة أو الحالة أثناء اللقاء. انسحب وأبلغ.
• التسجيل الخفي — أي تسجيل صوتي أو فيديو للطرف المقابل يتطلَّب، في كثير من الولايات القضائية، موافقة صريحة. عند التقاط صور لملاحظات الإعلان أو الإيجار، احصر الإطار في الصنف والمكان.

9. إذا حدث خلل

• رفض الدفع أو التسليم. ينسحب الطرف البريء؛ ولا يوجد مال يُطالَب به لأن النقد لم يتغيَّر يدًا. أبلغ الثقة والسلامة.
• نقد مُزوَّر مُكتشَف بعد اللقاء. احتفظ بالورقة، ولا تُعد تداولها، وأبلغ الشرطة المحلية وأبلغ دعم ChefSphere على [email protected] مع البلاغ. قد يُعلَّق حساب الطرف المسؤول.
• صنف مسروق أو مُزوَّر مُكتشَف بعد اللقاء. يُبلِّغ المشتري الشرطة؛ وتتعاون ChefSphere مع السلطات وتُعلِّق حساب البائع.
• ضرر أو إصابة خلال اللقاء. إذا تأذَّى أحد، اتصل بخدمات الطوارئ. أبلغ ChefSphere بمجرد أن يكون الوضع آمنًا.
• تحرش أو ملاحقة. احجب المستخدم في التطبيق، واحفظ الأدلة، وأبلغ على [email protected]. للتهديدات الجدية، أبلغ الشرطة.

10. الممارسات الجيدة للإيجارات ذات القيمة المرتفعة

• وقِّع مع الطرف الآخر إقرار مسؤولية عن الأضرار قصير في دردشة الإيجار (حالة الأساس، والاستخدام المتفق عليه، والمبلغ الذي سيدفعه المستأجر في حال الفقد أو الضرر الكلي). هذا المستند دليل، وليس بوليصة تأمين.
• فكِّر في ترتيب الاستلام في مصرف أو في متجر فعلي تتوفَّر فيه كاميرات أمان.
• للإيجارات التي تتجاوز فيها تكلفة الاستبدال الوديعة بهامش كبير، يمكن للمالك أن يطلب من المستأجر تقديم دليل على التأمين قبل الموافقة على الإيجار (راجع شروط الإيجار القسم 13).

10.1 حوادث سلامة المنتج ومسار الإبلاغ بموجب GPSR

إذا تسبَّبت أداةٌ اشتُريت أو استؤجرت عبر السوق في حادث أثناء اللقاء أو بعده — إصابة أو حريق أو صعقة كهربائية أو عطل ميكانيكي أو انبعاث مادة خطرة أو أي حادث جسيم آخر — فإن اللائحة العامة لسلامة المنتجات (‎Reg. (EU) 2023/988‎) تُنشئ مسار معلومات يلتزم به الطرفان وChefSphere معًا:

1. قدِّم الإسعاف للشخص المصاب أولًا. اتصل برقم 112 (في الاتحاد الأوروبي) أو برقم الطوارئ في بلدك. ولا يحل أي إبلاغ محلّ الرعاية الطبية أو الطارئة.
2. احفظ الأدلة. احتفظ بالمنتج والتغليف وأي تعليمات، و — حين يكون ذلك آمنًا — صوِّر مكان الحادث. لا تتخلَّص من الصنف؛ فقد يُحتاج إليه في تحقيق السلطة.
3. أبلغ ChefSphere. استخدم إجراء «الإبلاغ عن حادث» داخل التطبيق أو راسل [email protected]. اذكر: معرِّف الطلب أو الإيجار، والتاريخ والمكان، ووصف ما جرى، والصور، والمرجع الطبي أو الشُّرطي إن وُجد.
4. واجب البائع / المالك (‎Art. 20(2) GPSR‎). على البائع أو المالك المحترف للمنتج إخطار السلطة المختصة عبر ‎Safety Business Gateway‎ وإبلاغ ChefSphere ضمن المُهل المنصوص عليها في اتفاقية البائع حين يُفضي الحادث إلى الوفاة أو إلى أثر ضار جسيم على الصحة والسلامة.
5. السحب وسُبل الإنصاف. إذا أدى الحادث إلى سحب بموجب ‎Art. 33 GPSR‎، سيُخطر ChefSphere كل مشترٍ متأثر مباشرة، وينشر إخطار السحب على الإعلان وعلى /legal/safety-recalls، ويكفل حصول المشترين على سُبل الإنصاف المنصوص عليها في ‎Art. 37 GPSR‎ (الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ مبلغ مناسب).
6. التعاون مع السلطات. يحتفظ ChefSphere ببيانات الطلب الوصفية والمحادثة والصور وأدلة التسليم طوال المدة القانونية ويُسلِّمها إلى السلطة المختصة بناءً على طلب مشروع.

11. النطاق والحدود

• لن تحضر ChefSphere أي لقاء وليست مسؤولة عن نتيجة أي لقاء بما يتجاوز دور المنصة كمضيف للإعلان والمراسلة؛ وتقتصر مسؤوليتنا بوصفنا وسيطًا على ما نصَّت عليه شروط المنصة وإخلاء المسؤولية من المنصة.
• يظل الأطراف مسؤولين بالكامل عن أفعالهم وتقصيراتهم في أي لقاء.
• لا يمكن لـChefSphere فرض شروط معاملة نقدية. وسائلنا عند انتهاك القواعد هي إجراءات على الحساب (الإشراف، التعليق، الطرد) وحفظ الأدلة.

12. حفظ السجلات والأدلة

• تُحفظ جميع رسائل الدردشة والصور والتأكيدات التي تجري داخل التطبيق ضمن ملف الطلب، وتُستخدم في إجراءات الثقة والسلامة.
• تُشفَّر الملاحظات الحساسة التي تُضاف أثناء اللقاء (أرقام الوثائق الرسمية والتواقيع) أثناء التخزين حيثما يطلبها التطبيق. ولا تُدرج الأرقام الرسمية الحساسة في الدردشة — استخدم الحقول المخصَّصة للتحقُّق.

13. التأمين

• لا توفِّر ChefSphere تغطية تأمينية شاملة للحوادث أو السرقة أو الضرر أو المسؤولية الشخصية بشأن اللقاءات، ما لم يُعلَن عن ذلك صراحةً بوصفه ميزة تحكمها شروطها الخاصة.
• في الإيجار، تُعدّ الوديعة النقدية وسيلة الإنصاف الأولى في حالة الضرر. ولا يتدخَّل أي تأمين للمنصة إذا كانت الوديعة غير كافية.
• ينبغي للبائعين والمشترين والمالكين والمستأجرين التحقُّق لدى المؤمِّن الشخصي أو مؤمِّن السكن ممَّا إذا كانت الحوادث المرتبطة باللقاء مشمولةً بالتغطية.

14. التعديلات

سنُحدِّث هذا الملحق عند تغيُّر تدفُّق اللقاء أو طلب الهوية أو القواعد المعمول بها بشكل جوهري. تدخل التعديلات الجوهرية حيز التنفيذ بعد 30 يومًا من الإشعار في التطبيق وبالبريد الإلكتروني.

15. التواصل

• الثقة والسلامة / بلاغات الحوادث: [email protected]
• الدعم العام: [email protected]
• الإخطارات القانونية: [email protected]