Sécurité des Rencontres en Main Propre

La présente annexe Sécurité des Rencontres en Main Propre s'applique à chaque rencontre utilisée pour une vente en main propre ou une remise/retour de location organisée via la Marketplace Outils. Elle constitue une annexe aux Conditions de la Marketplace Outils, aux Conditions de l'Acheteur, au Contrat du Vendeur et aux Conditions de Location.

ChefSphere n'assiste pas aux rencontres et n'est pas une force de sécurité privée. Les rencontres ont lieu à vos propres risques. Suivez les règles ci-dessous pour réduire ce risque.

1. Paiement — les espèces sont le moyen prévu lors de la rencontre

• Pour une vente en main propre, l'Acheteur paie le Vendeur en espèces lors de la rencontre, après inspection. Il n'existe pas de flux Stripe ou de portefeuille numérique pour une vente en main propre ; l'argent ne transite pas par ChefSphere.
• Pour une location, le Locataire paie le Propriétaire en espèces le prix de la location + la caution remboursable à la remise ; tout solde de caution est restitué en espèces lors de la rencontre de retour, après l'inspection convenue (voir Conditions de Location).
• N'acceptez ni ne sollicitez jamais de paiement par virement bancaire, cryptomonnaie, cartes cadeaux, espèces étrangères ou tout « compte séquestre » opéré par un tiers. Ce sont des signaux classiques de fraude.
• Il n'existe pas de refuge plateforme pour une transaction en espèces. ChefSphere ne peut rembourser les espèces qu'il n'a jamais conservées. Les litiges sur les espèces relèvent du civil et, dans certains cas, du pénal, entre les parties.

2. Éligibilité

• Toute partie à la rencontre doit être âgée d'au moins 18 ans. Il s'agit d'une règle de sécurité et de responsabilité indépendante des seuils d'âge en ligne plus bas (13 pour un compte gratuit, 16 pour les transactions sur le marketplace en ligne) — voir la Politique relative aux enfants et à l'âge pour la matrice complète des âges. Les parties âgées de 13 à 18 moins un ne peuvent assister qu'avec un parent ou tuteur légal physiquement présent à la rencontre et titulaire du compte ChefSphere sur lequel la commande ou la location a été conclue.
• Aucune partie ne peut assister à une rencontre en état d'incapacité (alcool, drogues, manque de sommeil rendant l'utilisation de machines dangereuse). Les rencontres impliquant des outils lourds, tranchants ou motorisés exigent une pleine vigilance des deux côtés.

3. Choisissez un lieu sûr

• Rencontrez-vous dans un lieu public très fréquenté, bien éclairé, en journée — un café, le hall d'un centre commercial, la place devant un commissariat ou un « MeetUp Spot » pour ventes en ligne désigné par la police locale.
• Évitez les domiciles privés, les garages privés, les itinéraires isolés et les rencontres nocturnes dans des zones industrielles.
• Pour tout outil d'une valeur individuelle supérieure à 200 € et pour les locations de valeur élevée, amenez un accompagnateur ou informez une personne de confiance de votre itinéraire.
• Ne partagez la localisation exacte qu'une fois la rencontre confirmée dans l'application ; pas sur le profil public.

4. Avant la rencontre

• Confirmez la rencontre dans le chat intégré — cela crée un horodatage et un enregistrement de preuve.
• Les deux parties doivent convenir :
  • de l'article exact (marque, modèle, n° de série, état, accessoires) ;
  • du prix / du montant de la location + de la caution en espèces, dans la devise locale ;
  • de l'heure et du lieu exacts ;
  • de tout élément d'identité que l'application exige (section 5).
• Le Vendeur / Propriétaire doit savoir combien de monnaie apporter ; les deux parties doivent emporter des petites coupures si possible.
• Les deux parties doivent charger leur téléphone et disposer de données ou wifi pour mettre à jour l'application sur place.

5. Vérification d'identité pour les rencontres de valeur élevée

L'application peut demander aux deux parties de vérifier leur identité lorsque la valeur dépasse les seuils internes ou lorsqu'une partie a un historique limité sur la plateforme. La vérification consiste à présenter une pièce d'identité officielle avec photo (carte d'identité, passeport, permis) lors de la rencontre, suffisante pour que la contrepartie confirme le nom et la photo par rapport au profil ChefSphere. Ne partagez pas de copies de votre pièce d'identité par le chat ; n'envoyez jamais une photo lisible des deux côtés.

6. Inspection

6.1 De l'outil

• Inspectez l'outil par rapport à l'annonce : marque, modèle, numéro de série, état, accessoires, consommables.
• Testez l'outil dans la mesure du raisonnable (allumez un appareil électrique, vérifiez le tranchant d'une lame, vérifiez la pression d'un siphon, testez les commandes).
• Confirmez qu'il est légal pour vous de posséder et d'utiliser l'outil (si un outil nécessite une licence ou est restreint par âge, confirmez l'éligibilité).
• Pour une location, prenez des photos horodatées et une note sur l'état de référence dans le chat de location (voir Conditions de Location).

6.2 Des espèces

• Le Vendeur / Propriétaire compte les billets devant l'Acheteur / Locataire.
• Vérifiez les marques d'authenticité sur chaque billet (filigrane, fil de sécurité, micro-impression, encre à changement de couleur). Consultez le guide officiel de la banque centrale — BCE pour les euros, Banque de France pour les billets français.
• Refusez les billets suspects ; si un billet se révèle faux après la rencontre, conservez-le, ne tentez pas de le dépenser et signalez à la police. Les faux billets sont retirés de la circulation sans remboursement.
• N'acceptez pas d'espèces étrangères sauf si cela a été convenu par écrit dans le chat avant la rencontre.
• Pour des montants élevés, comptez les espèces deux fois et envisagez de faire la rencontre près d'une agence bancaire pour déposer immédiatement.

7. Confirmez la remise dans l'application

Une fois les espèces et l'outil échangés, les deux parties doivent marquer la remise comme terminée dans l'application. La confirmation :

• clôture la commande en main propre ou fait passer la location en ACTIVE ;
• crée l'horodatage de référence pour tout litige ultérieur ;
• déclenche le rappel d'avis après le délai d'apaisement approprié.

Si une partie refuse de confirmer après la remise, la contrepartie peut ouvrir une incidence Confiance et Sécurité à [email protected].

8. Interdit lors des rencontres

• Armes — armes à feu, lames au-delà de ce qui est nécessaire pour la démonstration d'un outil de cuisine, dispositifs incapacitants ou aérosols utilisés au-delà de la légitime défense légale. Une rencontre organisée via la Marketplace ne peut devenir une rencontre d'armes.
• Mineurs sans supervision d'un adulte. Si un mineur vend quelque chose pour le compte d'un parent, le parent doit assister et gérer l'échange.
• Transactions sous emprise d'alcool ou de drogues — une partie sous emprise peut être juridiquement incapable de contracter, et la rencontre doit être reportée.
• Contrainte — chantage, menaces ou intimidation pour modifier le prix, la caution ou l'état lors de la rencontre. Partez et signalez.
• Enregistrement clandestin — tout enregistrement audio ou vidéo de la contrepartie nécessite, dans de nombreuses juridictions, un consentement explicite. Lorsque vous prenez des photos pour les notes d'annonce ou de location, limitez le cadrage à l'article et au lieu.

9. Si quelque chose tourne mal

• Refus de payer ou de livrer. La partie innocente part ; aucun argent n'est à réclamer car les espèces n'ont pas changé de main. Signalez à Confiance et Sécurité.
• Espèces contrefaites détectées après la rencontre. Conservez le billet, ne le remettez pas en circulation, déposez plainte à la police locale et signalez à l'assistance ChefSphere à [email protected] avec la plainte. Le compte de la partie responsable peut être suspendu.
• Article volé ou contrefait découvert après la rencontre. L'Acheteur dépose plainte ; ChefSphere coopère avec les autorités et suspend le compte du Vendeur.
• Dommage ou blessure durant la rencontre. Si quelqu'un est blessé, appelez les services d'urgence. Informez ChefSphere une fois la situation sécurisée.
• Harcèlement ou traque. Bloquez l'utilisateur dans l'application, conservez les preuves et signalez à [email protected]. Pour des menaces crédibles, signalez à la police.

10. Bonnes pratiques pour les locations de valeur élevée

• Co-signez une brève déclaration de responsabilité pour dommage dans le chat de location (l'état de référence, l'usage convenu et le montant que le Locataire paierait en cas de perte ou dommage total). Ce document est une preuve, pas une police d'assurance.
• Envisagez d'organiser la remise dans une banque ou une enseigne physique où existent des caméras de sécurité.
• Pour les locations dont le coût de remplacement dépasse largement la caution, le Propriétaire peut demander au Locataire de fournir une preuve d'assurance habitation / locataire / professionnelle avant d'approuver la location (voir Conditions de Location section 13).

10.1 Incidents de sécurité du produit et voie de signalement GPSR

Si un ustensile acheté ou loué via la Marketplace provoque un accident pendant ou après la rencontre — blessure, incendie, choc électrique, défaillance mécanique, libération d'une substance dangereuse ou tout autre incident grave — le Règlement général sur la sécurité des produits (Reg. (EU) 2023/988) institue un flux d'information que les deux parties et ChefSphere doivent respecter :

1. Secourez d'abord la personne blessée. Appelez le 112 (UE) ou le numéro d'urgence de votre pays. Aucun signalement ne remplace une prise en charge médicale ou d'urgence.
2. Préservez les preuves. Conservez le produit, l'emballage, les instructions et — lorsque c'est sans risque — photographiez les lieux. Ne jetez pas l'article ; il peut être nécessaire à l'enquête de l'autorité.
3. Informez ChefSphere. Utilisez l'action « Signaler un accident » dans l'application ou écrivez à [email protected]. Indiquez : l'identifiant de commande ou de location, la date et le lieu, une description des faits, des photographies et la référence médicale ou policière si elle existe.
4. Obligation du Vendeur / Propriétaire (Art. 20(2) GPSR). Le Vendeur ou Propriétaire professionnel du produit doit notifier l'autorité compétente via le Safety Business Gateway et en informer ChefSphere dans les délais prévus par l'Accord Vendeur lorsque l'incident a entraîné la mort ou un effet indésirable grave sur la santé et la sécurité.
5. Rappel et remèdes. Si l'incident déclenche un rappel au titre de l'Art. 33 GPSR, ChefSphere notifiera directement chaque Acheteur concerné, publiera le rappel sur l'annonce et sur /legal/safety-recalls et veillera à ce que les Acheteurs bénéficient des remèdes de l'Art. 37 GPSR (réparation, remplacement ou remboursement approprié).
6. Coopération avec les autorités. ChefSphere conserve les métadonnées de commande, le chat, les photos et les preuves de remise pendant la durée légale et les transmet à une autorité compétente sur demande licite.

11. Champ d'application et limites

• ChefSphere n'assiste à aucune rencontre et n'est pas responsable de l'issue d'une rencontre au-delà du rôle de la plateforme comme hébergeur d'annonce et de messagerie ; notre responsabilité en tant qu'intermédiaire est limitée selon les Conditions de la Plateforme et l'Avertissement de la Plateforme.
• Les parties demeurent pleinement responsables de leurs propres actes et omissions lors d'une rencontre.
• ChefSphere ne peut faire respecter les termes d'une transaction en espèces. Nos recours en cas de non-respect des règles sont les mesures sur le compte (modération, suspension, expulsion) et la conservation des preuves.

12. Conservation des pièces et traces

• L'ensemble des messages du chat, des photographies et des confirmations effectués dans l'application est conservé au dossier de la commande et mobilisé dans les actions Confiance et Sécurité.
• Les notes sensibles ajoutées lors d'une rencontre (numéros de pièces d'identité, signatures) sont chiffrées au repos lorsque l'application les sollicite. Ne collez pas dans le chat des numéros officiels sensibles — utilisez les champs de vérification dédiés.

13. Assurance

• ChefSphere ne fournit pas de couverture générale accident, vol, dommage ou responsabilité civile personnelle pour les rencontres, sauf annonce expresse en tant que fonctionnalité régie par ses propres conditions.
• Pour une location, la caution en espèces constitue le remède principal en cas de dommage. Aucune assurance plateforme n'intervient si la caution s'avère insuffisante.
• Vendeurs, Acheteurs, Propriétaires et Locataires doivent vérifier auprès de leur assureur personnel / habitation si les incidents liés à la rencontre sont couverts.

14. Modifications

Nous mettrons à jour la présente annexe lorsque le flux de rencontre, la demande de pièce d'identité ou les règles applicables changeront substantiellement. Les modifications matérielles prennent effet 30 jours après l'avis dans l'application et par courriel.

15. Contact

• Confiance et sécurité / signalements d'incidents : [email protected]
• Assistance générale : [email protected]
• Notifications légales : [email protected]