Todas las comisiones, reservas, retenciones, límites y reglas de pago del Marketplace de Herramientas — la comisión de plataforma del 15 % sobre las ventas procesadas por Stripe en el canal mundial, tarifas de fotos / variantes, comisiones de pago instantáneo, reservas y periodos de retención por nivel de confianza, topes por pedido y diarios, topes generales de seguridad de la plataforma y la política de comisión cero en las ventas presenciales y los alquileres.
Estas Tarifas son un anexo a las Condiciones del Marketplace de Herramientas, al Acuerdo del Vendedor y a las Condiciones de la Plataforma. Describen cada comisión que cobra ChefSphere en el Marketplace de Herramientas y cada límite cuantitativo que la plataforma aplica. Todos los importes están en EUR salvo indicación contraria.
1. Dónde se aplican las comisiones — y dónde no
ChefSphere opera una arquitectura mixta:
- Las ventas con envío mundial se procesan a través de Stripe. Se aplican todas las comisiones, reservas, retenciones y límites indicados a continuación. La comisión de plataforma es del 15 %. La Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Contracargos son todas aplicables.
- Las ventas presenciales y los alquileres se liquidan en efectivo entre las partes. ChefSphere es un intermediario puro de la sociedad de la información para esas transacciones; no se cobra comisión de plataforma, no interviene Stripe, no se retiene ninguna reserva ni plazo, no se utiliza el Monedero de Etiquetas, no hay defensa de contracargos. Las reglas de confianza y seguridad, la moderación de contenidos y la retirada de anuncios siguen aplicándose.
Todo lo indicado más abajo se refiere a ventas con envío mundial salvo indicación expresa en contrario.
2. La comisión de plataforma del 15 %
La comisión de plataforma es del 15 % del precio de venta posterior a descuentos (precio del artículo × cantidad + envío − cualquier descuento aplicado). La comisión la cobra ChefSphere en el momento en que Stripe captura el pago; el 85 % restante se transfiere a la cuenta de Stripe Express del Vendedor, sujeto a las reglas de reserva y retención de la sección 4.
- Qué cubre el 15 %. Las comisiones de procesamiento de pagos de Stripe se absorben en el 15 %; los Vendedores no se facturan por separado las comisiones de red de tarjetas. El 15 % también financia la protección frente al fraude, la integración con Shippo, la mensajería en la aplicación, la defensa de contracargos y la asistencia al cliente.
- Descuentos y promociones. Cuando ChefSphere, un Vendedor o una campaña aplica un descuento en la compra, el 15 % se calcula sobre el precio tras descuento.
- Reembolsos y contracargos. Cuando una transacción mundial se reembolsa en su totalidad, el reembolso de la comisión de aplicación realmente devuelto por Stripe se acredita en la contabilidad del pedido. La plataforma no retiene el 15 % de una transacción totalmente reembolsada. Para los contracargos, ver la Política de Contracargos.
3. Tarifas de anuncios (anuncios mundiales)
3.1 Tarifas de fotos
Cada anuncio de herramienta puede incluir hasta 3 fotos de portada gratuitas.
- Cada foto de portada adicional más allá de 3: 0,25 €.
- Cada foto de variante adicional más allá de 1 foto gratuita por variante: 0,15 €.
3.2 Tarifas de variantes
Cada anuncio puede incluir hasta 3 variantes gratuitas. Cada variante adicional más allá de 3 se factura a 0,50 € por variante.
3.3 Cuándo se facturan las tarifas de anuncios
Las tarifas de anuncios se calculan cuando la venta se finaliza, no cuando se publica el anuncio. Un anuncio con fotos o variantes adicionales que nunca se venda no incurre en tarifa. Las tarifas de anuncios se deducen del 85 % neto del Vendedor en esa venta junto con la comisión de plataforma.
Las tarifas de anuncios se aplican únicamente a los anuncios publicados a través del canal de pago procesado por Stripe (mundial). Los anuncios utilizados exclusivamente para flujos presenciales o solo de alquiler no generan comisiones de plataforma porque no hay liquidación a través de ChefSphere.
4. Ciclo de vida de las ganancias — pendiente, retención, reserva, disponible
Cada venta mundial exitosa pasa por cuatro saldos en el libro mayor de ganancias del Vendedor:
- Pendiente. Los fondos se acumulan inmediatamente tras la captura y permanecen en pendiente mientras el pedido pasa por el envío.
- Periodo de retención. Una vez entregado el pedido, los fondos entran en el periodo de retención determinado por el nivel de confianza del Vendedor (sección 5). Durante la retención, los fondos no pueden retirarse.
- Reserva. Al expirar la retención, los fondos se dividen: el porcentaje de reserva (sección 5) permanece retenido como garantía frente a reembolsos, devoluciones y contracargos; el resto pasa a disponible.
- Disponible. El Vendedor puede retirar el saldo disponible en cualquier momento, sujeto a las reglas de pagos de la sección 6.
Los reembolsos, contracargos y ajustes se extraen en este orden: disponible → reserva → pendiente → tarjeta registrada → saldo negativo. Un saldo negativo de 500 € o más pausa las nuevas ventas automáticamente hasta que se salde la deuda.
5. Niveles de confianza — reservas, periodos de retención, topes de transacción
Cada Vendedor Completo tiene un nivel de confianza recalculado diariamente y en cada pago. El nivel determina el porcentaje de reserva, el periodo de retención y los topes de transacción por pedido y diarios. La tarjeta registrada desbloquea topes por pedido y diarios más altos en los tres niveles más bajos.
5.1 Reserva y retención
| Nivel de confianza | Reserva % | Periodo de retención | Elegibilidad habitual |
|---|---|---|---|
| UNTRUSTED | 20 % | 14 días | Cuentas marcadas o Vendedores con incidencias de integridad |
| NEWCOMER | 15 % | 14 días | Vendedores con antigüedad < 90 días O ventas acumuladas < 5 000 € |
| REGULAR | 10 % | 7 días | Vendedores ≥ 90 días y ≥ 5 000 € de ventas, tasa de disputas < 1 % |
| TRUSTED | 5 % | 2 días | Vendedores ≥ 180 días, ≥ 10 000 € de ventas y ≥ 500 pedidos, tasa de disputas < 0,5 % |
| EXPERT | 3 % | 0 días (elegible para pago instantáneo) | Vendedores ≥ 365 días, ≥ 50 000 € de ventas, tasa de disputas < 0,3 % |
5.2 Topes por pedido
| Nivel de confianza | Sin tarjeta registrada | Con tarjeta registrada |
|---|---|---|
| UNTRUSTED | 100 € | 150 € |
| NEWCOMER | 250 € | 1 000 € |
| REGULAR | 1 000 € | 2 000 € |
| TRUSTED | 5 000 € | 5 000 € |
| EXPERT | 10 000 € | 10 000 € |
5.3 Topes diarios de ventas
| Nivel de confianza | Sin tarjeta registrada | Con tarjeta registrada |
|---|---|---|
| UNTRUSTED | 250 € | 500 € |
| NEWCOMER | 1 000 € | 3 000 € |
| REGULAR | 5 000 € | 10 000 € |
| TRUSTED | 20 000 € | 20 000 € |
| EXPERT | 50 000 € | 50 000 € |
Los niveles de confianza pueden subir y bajar según el comportamiento reciente. Los eventos de integridad (contracargos, envíos no despachados, incumplimientos de la política de contenido) pueden degradar a un Vendedor y prolongar el periodo de retención.
Los niveles de confianza se aplican únicamente al volumen mundial procesado por Stripe. La actividad presencial y de alquiler liquidada en efectivo no cuenta para los umbrales de elegibilidad porque esos pagos nunca fluyen por ChefSphere.
6. Pagos
- Pago mínimo. Saldo neto de 50 € necesario para solicitar un pago.
- Tope diario de pagos. 500 € por Vendedor y día.
- Tope de pagos de nuevo Vendedor. Las cuentas < 90 días se limitan a 300 € por pago durante la fase de lanzamiento.
- Solicitud de pago máxima. 10 000 € por solicitud.
- Periodo de espera. Al menos 24 horas entre solicitudes de pago.
- Primeros pagos. Los primeros 3 pagos por Vendedor requieren revisión manual.
- Pago instantáneo. Disponible en el nivel EXPERT; comisión del 1,5 % del importe solicitado; tope de 200 € por solicitud durante la fase de lanzamiento; puede desactivarse en toda la plataforma con aviso previo.
7. Topes generales de seguridad de la plataforma (fase de lanzamiento, solo mundial)
Estos topes protegen a la plataforma frente a compromisos o errores descontrolados. Son generales de la plataforma, no por Vendedor, y afectan únicamente al flujo procesado por Stripe:
- Tope diario de ventas en la plataforma: 10 000 €.
- Tope diario de pagos en la plataforma: 5 000 €.
- Tope diario de reembolsos por Comprador: 1 000 €.
- Topes del carrito de compra: 3 000 € en total, 10 artículos, 5 unidades de un mismo producto.
- Umbral de revisión manual: pedido único ≥ 1 500 € → retenido para revisión humana.
- Umbral de reembolso manual: reembolso ≥ 500 € → revisión humana.
- Umbral de pedido de alto valor: pedido ≥ 500 € → firma en la entrega + verificación del Comprador obligatorias.
Los topes pueden ajustarse al alza con 30 días de preaviso una vez que los datos de la fase de lanzamiento confirmen que la plataforma puede subirlos con seguridad.
8. Envío y monedero de etiquetas (solo mundial)
Para los pedidos mundiales con envío, los Vendedores financian un Monedero de Etiquetas prepagado que ChefSphere debita al emitir etiquetas de transporte a través de Shippo:
- Recarga mínima: 20 €. Recarga máxima por transacción: 1 000 €. Límite diario de recarga por Vendedor: 2 500 €.
- Retención mínima por etiqueta: 15 € (nacional / Francia), 25 € (Europa), 50 € (resto del mundo).
- Aviso de saldo bajo a 30 €.
El monedero no se aplica a los anuncios presenciales o solo de alquiler porque no se requiere una etiqueta emitida por la plataforma.
9. Ventas presenciales y alquileres — comisión de plataforma cero
ChefSphere no cobra comisión de plataforma en una venta presencial ni en un alquiler. El Vendedor conserva el 100 % del efectivo pagado por el Comprador/Arrendatario; la fianza de un alquiler se devuelve en efectivo menos cualquier deducción documentada por daños. Las tarifas de anuncios (fotos, variantes) tampoco se aplican a los anuncios solo presenciales o solo de alquiler, porque las tarifas existen solo en el canal procesado por Stripe. La moderación de Confianza y Seguridad, las reglas de contenido y la retirada de anuncios siguen siendo aplicables.
10. Fianza en efectivo del alquiler (informativo)
La fianza reembolsable en efectivo de un alquiler se calcula como:
- 10 % del coste de reposición de la herramienta cuando esté declarado, o
- 20 % del precio del alquiler en caso contrario.
La fianza se paga en efectivo al Propietario en la recogida y se devuelve en efectivo al devolverse, sujeto a las reglas de evaluación de daños de las Condiciones de Alquiler. ChefSphere no cobra, custodia, actúa de depositario ni garantiza la fianza.
11. Impuestos
Todos los importes del canal mundial se cotizan netos de IVA para los Vendedores y con IVA incluido para los Compradores consumidores en las jurisdicciones donde ChefSphere está obligado a recaudarlo. Los Vendedores siguen siendo responsables de su propio impuesto sobre la renta. La declaración anual DAC7 se aplica en la UE a los vendedores cuyas ganancias fluyen por la plataforma — ver la Información Fiscal.
12. Cambios — plazos de preaviso P2B (Reg. (EU) 2019/1150)
Las tarifas y los topes se revisan periódicamente. Los cambios entran en vigor conforme al siguiente calendario estatutario de preaviso, redactado para cumplir el Art. 3(2) del Reglamento (UE) 2019/1150 («P2B»):
- Subidas de tarifas, reducciones de límites, modificaciones de la mecánica de reserva/retención u otros cambios que perjudiquen a los Vendedores. Surten efecto no antes de 30 días después de que el Vendedor haya recibido la notificación en un soporte duradero (banner en la aplicación más correo electrónico), plazo superior al mínimo legal de 15 días del Art. 3(2) P2B y coherente con las obligaciones de preaviso del Acuerdo del Vendedor.
- Cambios que el Vendedor no pueda razonablemente implementar en 30 días. A petición suya, el Vendedor puede invocar el derecho del Art. 3(2)(b) P2B a resolver la relación comercial antes de que el cambio surta efecto; no se cobra comisión de salida.
- Cambios motivados por seguridad, fraude, contenido malicioso o protección. Pueden surtir efecto en un plazo inferior a 30 días cuando el Art. 3(4) P2B permite un preaviso más breve; se informa al Vendedor simultáneamente del cambio y de su base legal.
- Bajadas de tarifas, aumentos de límites u otros cambios favorables a los Vendedores. Pueden surtir efecto de inmediato sin el plazo de 30 días, en línea con el Art. 3(4) P2B.
13. Contacto
- Cuestiones de facturación, pagos, reservas (mundial): [email protected]
- Asistencia al Vendedor: [email protected]
- Notificaciones legales: [email protected]