Versandrichtlinie für Werkzeuge

Diese Versandrichtlinie regelt jeden Verkauf mit weltweitem Versand auf dem Werkzeug-Marktplatz — die über Stripe abgewickelten Bestellungen. Persönliche Verkäufe und Vermietungen beinhalten keinen Plattformversand: Die Parteien treffen sich und tauschen das Werkzeug direkt aus, gemäß dem Anhang Sicherheit bei persönlichen Treffen und den Mietbedingungen. Diese Richtlinie ist ein Anhang zu den Bedingungen für den Werkzeug-Marktplatz, zur Verkäufervereinbarung, zu den Käuferbedingungen und zur Gebührenordnung.

1. Der weltweite Versand-Stack

• Beförderer werden je nach Ziel über Shippo ausgewählt. Wir unterstützen Inlands-Beförderer in Frankreich (z. B. La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay), EU-Beförderer und grenzüberschreitende Optionen (DHL, UPS, FedEx und andere, die Shippo für die Strecke bereitstellt). Die tatsächlich verfügbaren Beförderer hängen vom Ziel und den Paket-Eigenschaften ab.
• Etiketten werden von ChefSphere im Namen des Verkäufers gekauft und aus dem Label Wallet des Verkäufers finanziert (Abschnitt 3). Verkäufer benötigen keinen separaten Beförderervertrag.
• Tracking-Ereignisse werden von Shippo aufgenommen und an Käufer und Verkäufer in der App und per E-Mail gesendet.

2. Versandpreis beim Checkout

• Der Verkäufer konfiguriert regionale Versandpreise auf dem Inserat. Die App wählt beim Checkout den Preis, der zum Ziel des Käufers passt.
• Vom Verkäufer konfigurierte Schwellen für kostenlosen Versand gelten beim Checkout für den gesamten Warenkorb.
• Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer sind nicht im Versandpreis enthalten, es sei denn, es wird ausdrücklich verzollte Zustellung (DDP) angeboten (Abschnitt 7). Wird DDP nicht angeboten, zahlt der Käufer Abgaben direkt an den Beförderer bei Zustellung (DDU).
• Rückversandkosten, wenn vom Käufer zu tragen, sind keine Vorabkosten; sie folgen den Regeln der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Das Label Wallet des Verkäufers

Jeder zugelassene vollständige Verkäufer, der weltweiten Versand anbietet, verfügt über ein vorausbezahltes Label Wallet, das Etikettenkäufe finanziert:

• Mindestaufladung: 20 €.
• Maximalaufladung pro Transaktion: 1 000 €.
• Tages-Aufladelimit pro Verkäufer: 2 500 €.
• Niedriger-Saldo-Hinweis-Schwelle: 30 €.
• Mindest-Rückhalt pro Etikett: 15 € für Inland (Frankreich), 25 € für Europa, 50 € für weltweit.
• Absoluter Mindest-Rückhaltebetrag: 15 €.

Bei Ausstellung eines Etiketts hält das Wallet die erwarteten Kosten zurück und gleicht dann mit den tatsächlichen, von Shippo zurückgegebenen Kosten ab:

1. das Etikett wird erstellt und die genauen Kosten sind bekannt;
2. wenn die tatsächlichen Kosten geringer sind als der Rückhalt, wird die Differenz in den verfügbaren Saldo freigegeben;
3. wenn die tatsächlichen Kosten höher sind als der Rückhalt, wird der Fehlbetrag aus dem verfügbaren Saldo entnommen;
4. eine Plattformmarge (sofern durch den Beförderer-Tier anwendbar) wird als separate Transaktion erfasst.

Fehlen dem Wallet Mittel zur Deckung eines Etiketts, schlägt die Etikettenerzeugung fehl und der Verkäufer wird zum Aufladen aufgefordert. Bestellungen, die wegen fehlender Mittel nicht versandt werden können, können vom Käufer storniert und vollständig erstattet werden.

4. Versandpflichten

Mit der Annahme einer weltweiten Bestellung verpflichtet sich der Verkäufer:

• das Etikett innerhalb der zugesagten Versandfrist (im Inserat festgelegt) zu erstellen, typischerweise 1 bis 3 Werktage;
• Gewicht und Abmessungen, den Paketinhalt und den deklarierten Wert korrekt anzugeben;
• das Paket innerhalb der Versandfrist dem Beförderer zu übergeben;
• die Tracking-Nummer bei der Bestellung hochzuladen, wenn der Beförderer dies nicht automatisch tut;
• das Werkzeug so zu verpacken, dass es einen normalen Transport überlebt (Originalverpackung des Herstellers, innere Polsterung, Fragile-Etiketten, Feuchtigkeitsschutz bei Bedarf).

Das Versäumen der zugesagten Versandfrist ohne dokumentierten Grund gilt als verpasster Versand. Wiederholte Verstöße können die Vertrauensstufe des Verkäufers herabstufen und eine vom Käufer initiierte Stornierung mit vollständiger Rückerstattung auslösen.

5. Hochwertige Bestellungen — Unterschrift bei Zustellung

Für jede weltweite Bestellung mit einem Gesamtwert von 500 € oder mehr erzwingt die Plattform:

• Unterschrift bei Zustellung (zusätzlicher Beförderer-Dienst).
• Zusätzliche Käuferverifizierung, bevor der Verkäufer versenden kann (Ausweisprüfung in der App angefordert).

Der Verkäufer muss ein Etikett mit Unterschriftsoption kaufen; Etiketten ohne Unterschrift werden für hochwertige Bestellungen abgelehnt. Die Plattform kennzeichnet diese Bestellungen als hochwertig im für Chargebacks verwendeten Verteidigungsbündel (siehe Chargeback-Richtlinie).

6. Verbotene und eingeschränkte Versandartikel

Zusätzlich zur eigenen Liste verbotener Artikel des Marktplatzes dürfen Verkäufer Folgendes nicht versenden:

• Gefahrgutkategorien, die nicht vom Beförderer autorisiert sind (Lithium-Batterien über der vom Beförderer zugelassenen Klasse, Druckbehälter, entzündliche Flüssigkeiten über der persönlichen Schwelle usw.);
• Artikel, die Ausfuhrkontrollen oder Sanktionen unterliegen, die für die Strecke gelten;
• Artikel, die gegen die Einfuhrregeln des Bestimmungslandes verstoßen (Beispiel: bestimmte Klingenkategorien, regulierte Elektronik, Batteriechemien mit Kennzeichnungsanforderungen);
• gefälschte, gestohlene oder zurückgerufene Artikel.

Verkäufer sind dafür verantwortlich, die Gefahrgutvorschriften des Beförderers (IATA für Luftfracht, ADR für Straßentransport in Europa) und ihr nationales Ausfuhrkontrollrecht zu kennen und einzuhalten.

7. Zoll, Abgaben und USt.

• Der Standard-Incoterm für weltweite grenzüberschreitende Verkäufe ist DDU (Delivered Duty Unpaid): Der Käufer zahlt Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer direkt an den Beförderer bei Zustellung.
• Wenn der Verkäufer ausdrücklich DDP anbietet und der Beförderer dies unterstützt, ist der Verkäufer für die Vorab-Abführung der Abgaben verantwortlich.
• Die USt. bei Verbraucherverkäufen wird von ChefSphere beim Checkout erhoben, wenn dies erforderlich ist (siehe Steuerinformationen). Für grenzüberschreitende B2B-Verkäufe können Reverse-Charge-Regeln gelten und werden auf der Rechnung angegeben.
• Verkäufer sind dafür verantwortlich, die korrekten HS-Codes, das Ursprungsland und den Wert auf der Zolldokumentation anzugeben. Unterfakturierung zur Reduzierung der Käufer-Abgaben ist untersagt und macht die Chargeback-Verteidigung ungültig.

8. Lieferzeiten

• Geschätzte Lieferzeiten werden von Shippo und den Beförderer-Daten bereitgestellt und sind nicht garantiert.
• Für weltweite grenzüberschreitende Strecken sind typische Zeitfenster 3 bis 10 Werktage für Express-Beförderer und 5 bis 21 Werktage für Economy-Dienste, vorbehaltlich von Zollzurückhaltungen am Zielort.
• Die Plattform betrachtet ein Paket nicht als verspätet, bis das vom Beförderer selbst garantierte Datum überschritten ist, falls vorhanden.

8.1 EU-Standard-Lieferfrist — Art. 18 CRD

Ist der Käufer EU-Verbraucher und der Verkäufer ein Unternehmer (Gewerbetreibender) und haben Käufer und Verkäufer nicht ausdrücklich eine längere Lieferfrist vereinbart, so muss der Verkäufer dem Käufer den Besitz am Werkzeug unverzüglich und in jedem Fall spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss verschaffen (Art. 18(1) der Directive 2011/83/EU). Liefert der Verkäufer nicht innerhalb dieser Frist, kann der Käufer eine den Umständen angemessene Nachfrist setzen; liefert der Verkäufer auch innerhalb dieser Nachfrist nicht, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten und unverzüglich die vollständige Rückerstattung verlangen (Art. 18(2) CRD). War die Lieferzeit ein wesentliches Element des Vertrags oder hatte der Käufer dem Verkäufer vor Vertragsschluss mitgeteilt, dass die Lieferung zu einem bestimmten Datum wesentlich ist, kann der Käufer unmittelbar zurücktreten. Möchte ein Verbraucher zugleich das 14-tägige Widerrufsrecht ausüben, stellt ChefSphere das gesetzliche Muster-Widerrufsformular (Anhang I(B) der Directive 2011/83/EU) unter /legal/tools/withdrawal-form bereit; der Käufer kann den Widerruf jedoch durch jede eindeutige Erklärung mitteilen (siehe die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie §12a).

8.2 Gefahrübergang — Art. 20 CRD

Ist der Käufer EU-Verbraucher, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Werkzeugs erst dann auf den Käufer über, wenn der Käufer (oder ein vom Käufer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) den körperlichen Besitz am Werkzeug erlangt hat (Art. 20 der Directive 2011/83/EU). Die Gefahr geht nicht allein dadurch auf den Käufer über, dass der Verkäufer das Paket dem Beförderer übergeben hat. Folglich trägt die Gefahr eines auf dem Transport vor Besitzerlangung durch den Käufer verloren gegangenen oder beschädigten Pakets der Verkäufer, und der Verkäufer ist verpflichtet, entweder das Werkzeug zu ersetzen oder dem Käufer die vollständige Rückerstattung zu leisten. Diese Regel gilt nicht, wenn der Beförderer vom Käufer beauftragt wurde, ohne zu den vom Verkäufer angebotenen Beförderern zu gehören.

8a. Adressänderungen nach Versand, unzustellbare Pakete, Annahmeverweigerung

• Adressänderung vor Versand. Der Käufer kann die Lieferadresse auf der Bestellseite aktualisieren, bis der Verkäufer das Etikett erstellt hat. Nach Etikettenerstellung ist die Adresse gesperrt; nur der Beförderer kann ein Paket umleiten, und die meisten Beförderer erheben eine vom Käufer zu tragende Gebühr.
• Adressänderung nach Versand. Kontaktieren Sie Verkäufer und Beförderer direkt; Umleitungen sind nicht garantiert und können aus Zollgründen scheitern. Wird eine Umleitungsgebühr erhoben, trägt sie der Käufer.
• Unzustellbare Pakete. Ein Paket ist unzustellbar, wenn der Beförderer den Käufer nach der vertraglichen Anzahl von Zustellversuchen nicht erreichen kann, wenn die Adresse falsch oder unvollständig ist, wenn der Zoll die Einfuhr blockiert oder wenn der Käufer die Zustellung ohne Grund verweigert. Unzustellbare Pakete werden an den Verkäufer zurückgesandt; die Versandkosten für Hin- und Rückweg werden von einer etwaigen Rückerstattung an den Käufer abgezogen, ebenso wie alle bereits bezahlten Zollgebühren des Bestimmungslandes. Liegt das Scheitern am Verkäufer (falsches Etikett, fehlende Zolldokumentation), erhält der Käufer eine vollständige Rückerstattung und der Verkäufer trägt die Rücksendekosten.
• Annahmeverweigerung. Ein Käufer, der die Zustellung verweigert, muss den In-App-Rückgabefluss nutzen, damit die Rückgabe gegen die ursprüngliche Bestellung erfasst wird. Verweigerung ohne triftigen Grund (das Paket entspricht der Bestellung, wurde pünktlich zugestellt und ist äußerlich intakt) gilt als vom Käufer nach Versand initiierte Stornierung: Der Hinversand wird nicht erstattet, und der Verkäufer kann eine angemessene Restocking-Gebühr innerhalb der Grenzen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie abziehen.
• Paketshop / Beförderer-Lagerung. Wenn der Beförderer das Paket in einem Paketshop oder Schließfach hält, hat der Käufer die vom Beförderer veröffentlichte Aufbewahrungsfrist zur Abholung; ein nicht abgeholtes Paket wird unzustellbar.

9. Verlorene, beschädigte oder gestohlene Pakete

• Im Transit verloren. Liefert der Beförderer nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach dem letzten geschätzten Zustelltermin und bestätigt Shippo das Paket als verloren, erstattet der Verkäufer dem Käufer über den In-App-Fluss und eröffnet einen Beförderer-Anspruch über Shippo. Die Plattformgebühr wird dem Käufer wie üblich zurückerstattet.
• Im Transit beschädigt. Der Käufer fotografiert das Paket und den Schaden, eröffnet eine Rückgabe gemäß Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie mit dem Grund „im Transit beschädigt". Der Verkäufer kann ersetzen oder erstatten. Ansprüche gegen die Beförderer-Versicherung werden vom Verkäufer über Shippo bearbeitet.
• Nach Zustellung gestohlen. Bei Bestellungen mit Unterschrift bei Zustellung ist der Unterschrifts-Scan schlüssig. Bei Bestellungen ohne Unterschrift muss der Käufer bei Bedarf eine Polizeianzeige vorlegen; bei unzureichenden Beweisen nutzt die Chargeback-Verteidigung den GPS-Zustellungsscan des Beförderers.

10. Rücksendungs-Integration

Verkäufer können bei der Genehmigung einer Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett beifügen (siehe Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Abschnitt 5). Wenn aktiviert, werden diese Etiketten über Shippo erstellt und aus dem Label Wallet finanziert oder dem Verkäufer-Saldo belastet.

11. Persönliche und Miet-Flüsse — kein Plattformversand

Persönliche Verkäufe und Vermietungen nutzen weder das Label Wallet, noch Shippo, noch eine Beförderer-Integration der Plattform. Die Parteien treffen sich persönlich gemäß dem Anhang Sicherheit bei persönlichen Treffen und tauschen das Werkzeug direkt aus. Jede mit diesem Treffen verbundene Logistik (öffentlicher Ort, Banknoten-Echtheitsprüfungen, Fotodokumentation des Zustands) liegt in der Verantwortung der Parteien, unterstützt durch In-App-Tools.

12. Änderungen

Wir werden eine neue Version veröffentlichen, wenn sich Beförderer, Rückhaltebeträge, Versandregeln oder regulatorische Pflichten wesentlich ändern. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage nach dem Hinweis in der App und per E-Mail wirksam; sicherheitskritische oder regulatorische Änderungen können früher wirksam werden, um dem Gesetz zu entsprechen.

13. Kontakt

• Versand-Support: [email protected]
• Abrechnung / Label Wallet: [email protected]
• Rechtliche Zustellungen: [email protected]