إخلاء المسؤولية من المنصة

يصف إخلاء المسؤولية من المنصة هذا كيفية تصرُّف ChefSphere في سوق الأدوات، وأين تنتهي مسؤوليتنا، ومن يتحمَّل أي مخاطرة. وهو ملحق بـشروط سوق الأدوات واتفاقية البائع وشروط المشتري وشروط الإيجار وشروط المنصة. لا يُقلِّل شيء في هذا المستند من حقوق المستهلك التي لا يمكن تقييدها تعاقديًا.

1. ما تفعله ChefSphere

يعتمد دور ChefSphere على طريقة البيع، لأن بنية الدفع مختلفة:

1.1 المبيعات المشحونة عالميًا (يعالجها Stripe)

• وسيط استضافة بموجب التوجيه (EU) 2000/31 وقانون الخدمات الرقمية (DSA): نستضيف الإعلانات والصور والرسائل التي ينشرها البائعون والمشترون.
• معالج دفع عبر Stripe لمعالجة الدفع، حيث تُشغِّل ChefSphere حساب المنصة وتُحوِّل إلى البائع بعد الاحتياطيات وفترات الاحتفاظ واسترداد الأموال.
• مُصدِر ملصقات شحن عبر Shippo بالنيابة عن البائع، مع محفظة الملصقات بوصفها الحساب المدفوع مسبقًا للبائع.
• مُشغِّل سجل الإيرادات الذي يُسجِّل معلَّق/احتفاظ/احتياطي/متاح للبائع؛ ويسحب البائع إلى الحساب المصرفي المسجَّل في Stripe Express.

1.2 المبيعات الشخصية والإيجارات (نقد بين الأطراف)

بالنسبة لهذا التدفُّق، تُعدُّ ChefSphere وسيطًا خالصًا من وسطاء مجتمع المعلومات بالمعنى المقصود في توجيه التجارة الإلكترونية (Directive 2000/31/EC) وقانون الخدمات الرقمية (Regulation (EU) 2022/2065). ChefSphere:

• وسيط استضافة فقط: نستضيف الإعلان، ونُنسِّق المراسلة، ونحفظ الأدلة (الدردشة، الصور، الطوابع الزمنية).
• لا نُعالج الدفع، ولا نحتجز أي أموال، ولا نفتح أي ضمان، ولا نجبي أي عمولة منصة، ولا نُصدِر أي فاتورة بالنيابة عن البائع.
• تُتبادل الوديعة النقدية للإيجار بين الأطراف؛ ولا تراها ChefSphere ولا تخزنها أبدًا.

1.3 الأساس القانوني لدور الوسيط

يستند دور ChefSphere بوصفها وسيطًا في سوق الأدوات إلى ثلاثة نصوص متضافرة تُحدِّد حدود مسؤولية المنصة عن الإعلانات والصور والرسائل التي ينشئها المستخدمون:

• إعفاء الاستضافة — Art. 14 من Directive 2000/31/EC (توجيه التجارة الإلكترونية). ChefSphere مزوِّد خدمات استضافة يُخزِّن المعلومات المقدَّمة من المستخدمين (الإعلانات، الصور، المراجعات، الدردشة) بناءً على طلبهم. ولا تكون ChefSphere مسؤولة عن تلك المعلومات شريطة (1) ألَّا يكون لديها علم فعلي بنشاط أو معلومة غير مشروعة؛ و(2) ألَّا تكون على علم بوقائع أو ملابسات يتضح منها النشاط أو المعلومة غير المشروعة؛ و(3) أن تتصرَّف فور علمها أو إدراكها على وجه السرعة لإزالة المعلومة أو تعطيل الوصول إليها. ويُعدُّ الإشعار الدقيق والمبرَّر بموجب إجراء إشعار DSA "علمًا فعليًا" بالمعنى المقصود في Art. 14(1).
• عدم وجود التزام عام بالمراقبة — Art. 15 من Directive 2000/31/EC. لا تخضع ChefSphere لأي التزام عام بمراقبة المعلومات التي تُخزِّنها، ولا لأي التزام عام بالسعي الفعلي إلى استجلاء وقائع أو ملابسات تدل على نشاط غير مشروع. وذلك دون إخلال بأي التزامات مراقبة محدَّدة تفرضها سلطة مختصَّة، ودون إخلال بنظام Art. 17 من توجيه حقوق المؤلف DSM المنطبق على سوق الكتب الإلكترونية (راجع اتفاقية مؤلف الكتاب الإلكتروني).
• تأكيد DSA — Art. 6 من Regulation (EU) 2022/2065. يُعيد Art. 6 DSA تأكيد إعفاء الاستضافة لمقدِّمي خدمات الاستضافة، مع مراعاة الالتزامات الخاصة بـDSA في الإخطار والإجراء والشفافية والعناية الواجبة (Arts. 16, 20, 22, 27 وArt. 30 المتعلق بتتبُّع التجار). لا يُخلُّ شيء في هذا القسم بهذه الالتزامات.

لا يُقلِّل شيء في الأقسام 1.1 إلى 1.3 من أي مسؤولية تقبلها ChefSphere صراحةً بموجب شروط سوق الأدوات، ولا من حقوق المستهلك الإلزامية التي يتمتَّع بها المشتري تجاه البائع.

2. ما لا تفعله ChefSphere

• لسنا بنكًا، ولا مؤسسة نقد إلكتروني، ولا شركة خدمات نقدية لتدفُّقات الشخصي أو النقد. بالنسبة للمبيعات العالمية، Stripe هو مقدِّم خدمات الدفع المنظَّم؛ وتحتفظ ChefSphere بالأموال ضمن تدفُّق Stripe وفقًا لشروط المستخدم والتاجر لدى Stripe.
• لسنا مُعلنين: ينشر البائعون والمالكون إعلاناتهم، ويكتبون أوصافهم، ويحدِّدون أسعارهم، ويختارون صورهم، رهنًا بقواعد الإشراف.
• لا نفحص الأدوات ولا نُعايرها ولا نعتمدها ولا نُصلحها ولا نخزنها ولا نُؤمِّن عليها: لا نرى فعليًا الأصناف المُباعة أو المُؤجَّرة. أي ادعاء حول الحالة أو الأصل أو العمر أو الرقم التسلسلي أو الاعتماد هو من البائع ويجب على المشتري/المستأجر التحقُّق منه.
• لا نحضر اللقاءات. تلتقي الأطراف على مسؤوليتها الخاصة. ملحق السلامة في المعاملات الشخصية إلزامي لكنه لا يحل محل حكم الأطراف.
• لا نضمن الدفع النقدي، ولا ندافع عن نزاع مصرفي على دفعة نقدية — النزاعات المصرفية لا توجد إلا على دفعات البطاقات عبر Stripe.
• لا نُقدِّم استشارة قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو طبية أو مهنية. المستندات القانونية للسوق هي شروط تشغيلية وليست نصيحة؛ استشر متخصصًا لحالتك.
• لسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة التي تظهر في السوق (Stripe، Shippo، متاجر التطبيقات، معالجات الدفع المصرفية، مشغِّلو البريد، مزوِّدو الخرائط، مزوِّدو التحقُّق من الهوية). لديهم شروطهم ومسؤوليتهم الخاصة.

3. توزيع المسؤولية

• البائع / المالك مسؤول أمام المشتري / المستأجر عن: دقة الإعلان، وحالة الأداة، والملكية، وقانونية بيعها أو تأجيرها، والتسليم، والامتثال للعقد الأساسي، والامتثال لحقوق المستهلك الإلزامية عندما يتصرَّف بوصفه محترفًا، والأضرار التي تُسبِّبها الأداة أثناء الاستخدام العادي، والامتثال لقانون الضرائب والعقوبات.
• المشتري / المستأجر مسؤول أمام البائع / المالك عن: الدفع الكامل عند الاستحقاق، والامتثال للعقد، ورعاية الأداة أثناء الإيجار، وسلوكه أثناء اللقاء.
• ChefSphere مسؤولة عن: تشغيل المنصة بمستوى العناية المتوقَّع من وسيط؛ والمعالجة الصحيحة لدفعات الطلبات العالمية عبر Stripe؛ وتطبيق قواعد الإشراف؛ وحفظ الأدلة. تقتصر مسؤوليتنا بوصفنا وسيطًا على ما جاء في شروط المنصة، دون الإخلال بالمسؤولية التي لا يمكن تقييدها بموجب قانون المستهلك الإلزامي (مثل الوفاة أو الأضرار الجسدية بسبب الإهمال، أو الإهمال الجسيم، أو السلوك المتعمد، أو الاحتيال).

4. نطاق خدمات المنصة

تُقدِّم ChefSphere:

• الإعلان والدردشة والبحث لمستخدمي ChefSphere؛
• معالجة الدفع عبر Stripe للمبيعات العالمية؛
• تكامل الشحن عبر Shippo للمبيعات العالمية؛
• الثقة والسلامة، والإشراف، وتسوية النزاعات للسلوكيات التي تنتهك الشروط؛
• دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والتطبيق؛
• حفظ الأدلة (الدردشة، الصور، الطوابع الزمنية، التتبُّع، سجلات الدفع) للمهل القانونية.

تُقدَّم الخدمات "كما هي" و**"حسب التوفُّر"**، رهنًا بالصيانة المجدولة والتغييرات التشغيلية وأحداث القوة القاهرة في القسم 7.

5. لا تأمين مُدمَج في المنصة

لا يتضمَّن السوق تأمينًا مُدمجًا للأصناف المبيعة أو المُؤجَّرة. الوديعة النقدية للإيجار هي الوسيلة الأساسية ضد الأضرار، ضمن الحدود المنصوص عليها في شروط الإيجار. يُنصح بشدة أن تتحقق الأطراف من تغطيتها الخاصة (المنزل، المستأجر، الأعمال، المسؤولية المدنية المهنية) للخسائر التي تتجاوز الوديعة أو لا تغطيها.

6. خدمات أطراف ثالثة

يعتمد السوق على Stripe (دفعات البطاقات وConnect/Express للبائعين الكاملين)، وShippo (إصدار الملصقات والتتبُّع)، ومتاجر تطبيقات Apple وGoogle (المشتريات داخل التطبيق عند الاقتضاء)، وعلى عدد من الناقلات، ومزوِّدي الخرائط، ومزوِّدي التحقُّق من الهوية. يعمل كل من هؤلاء المزوِّدين بموجب شروطهم ويتحمَّل مسؤوليته الخاصة. تختارهم ChefSphere بالعناية المعقولة لوسيط ولكنها لا تحل محل مسؤوليتهم التشغيلية.

7. القوة القاهرة

لن تكون ChefSphere مسؤولة عن عدم أداء التزاماتها أو تأخير أدائها عندما يكون عدم الأداء ناتجًا عن حدث خارج عن سيطرتها المعقولة — كوارث طبيعية، حرب، نزاع مسلح، اضطرابات مدنية، إضرابات عامة، وباء، حجر صحي، حالة طوارئ وطنية، انقطاع تيار كهربائي، عطل جسيم في ناقل، أمر تنظيمي، انقطاع كبير في مزوِّد أساسي (Stripe، Shippo، Cloudflare، متجر التطبيقات) — أو ثغرة أمنية عالمية (مثل ثغرة حرجة في مكتبة طرف ثالث) تتعامل معها ChefSphere بسرعة. خلال هذا الحدث، تُعلَّق مواعيد الالتزامات غير النقدية طوال مدته. أما الالتزامات النقدية المستحقة بالفعل فتبقى مستحقة.

8. تحديد المسؤولية (بين الأطراف من غير المستهلكين)

إلى أقصى حد يسمح به القانون وبين الأطراف من غير المستهلكين:

• لا تتحمَّل ChefSphere أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو العقابية، ولا عن فقد الأرباح أو الإيرادات أو المبيعات أو البيانات أو فرص الأعمال أو السمعة، ولا عن الأضرار الناتجة عن اتفاق مع طرف ثالث، حتى لو حُذِّر من إمكانيتها.
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لـChefSphere تجاه طرف من غير المستهلكين عن أي مطالبة تتعلق بالسوق خلال فترة 12 شهرًا متتالية على مجموع عمولات المنصة التي حصَّلتها ChefSphere فعلًا من هذا الطرف خلال الفترة نفسها، بحد أقصى مطلق 5 000 € عند عدم تحصيل أي عمولة.
• لا تنطبق هذه القيود على الوفاة أو الأضرار الجسدية الناجمة عن الإهمال، ولا على الإهمال الجسيم، ولا على السلوك المتعمد، ولا على الاحتيال، ولا على أي مسؤولية أخرى لا يمكن تقييدها بموجب القانون المعمول به.

بالنسبة للمستهلكين (الاتحاد الأوروبي أو غيره)، لا تنطبق القيود أعلاه عندما يتطلَّب قانون المستهلك الإلزامي في بلد إقامة المستهلك نتيجة مختلفة.

9. الميزات التجريبية (بيتا)

قد نطلق ميزات موسومة بـ"بيتا" أو "معاينة" أو "تجريبية" (مثل مساعد كتابة الإعلانات بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات الأسعار المُحسَّنة، ومقارنات الحالة الآلية، وتجميع اللقاءات). تُقدَّم هذه الميزات كما هي، وقد تتغيَّر أو تُزال دون إشعار، وقد تخضع لشروط إضافية تُعرض عند التفعيل، ولا تُغطَّى بحدود المسؤولية المعتادة. استخدم الميزات التجريبية بحذر وتحقَّق من أي نتيجة قبل النشر.

10. التعديلات

سننشر نسخة جديدة عند تغيُّر دور المنصة أو بنيتها التشغيلية أو القانون المعمول به بشكل جوهري. تدخل التعديلات الجوهرية حيز التنفيذ بعد 30 يومًا من الإشعار في التطبيق وبالبريد الإلكتروني، ما لم يقتضِ قلق أمني حرج أو متطلب تنظيمي مهلة أقصر.

11. التواصل

• الإخطارات القانونية: [email protected]
• الدعم: [email protected]
• الثقة والسلامة: [email protected]
• نقطة الاتصال الموحَّدة لـDSA: [email protected]
• الخصوصية: [email protected] / مسؤول حماية البيانات: [email protected]